Безобразное обслуживание и прогуливающие работу сотрудники

20.05.2017 14:31
2705
1
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05 пытался получить перевыпущенную карту в ККО "Томь" по адресу Комсомольский проспект 79, к слову единственное отделение банка в городе, работающее в субботу (даже не все выходные, а только в субботу). Прождав 20 минут в очереди, получил ответ от сотрудника банка, что мой паспорт с надорванной по корешку первой страницей не может быть использован в качестве документа для авторизации. Не были представлены никакие аргументы в обоснование данной позиции. На просьбу пригласить вышестоящего сотрудника девушка куда-то перезвонила и после переговоров заявила, что заместитель начальника отделения будет на месте через полтора часа и я могу подождать или приехать позже. Стоит отметить, что до этого с паспортом (за 10 лет с момента получения им увечий!) не возникало проблем ни в ФМС при оформлении 2 загранпаспортов, 2 оформления временной регистрации, оформления регистрации членов семьи, ни в том же Альфа-банке оформил и перевыпустил 2 карты и дополнительные карты на жену, открывал счета - вопрос не вставал ни разу. Ну и собственно причина, по которой мне пришлось перевыпускать карту, тоже полностью на совести банка. Из-за сбоя банкомат Альфа-банка не вернул старую карту, а отделение, в котором находился банкомат, было закрыто (неудивительно - это же была суббота, зачем обслуживать клиентов на выходных?!). В любом другом банке все бы решилось еще в момент сбоя банкомата.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-02T14:26:32+03:00
Расскажите, пожалуйста, более подробно о сбое банкомата: когда, где произошел и при каких обстоятельствах?
demetrij
2017-06-03T09:30:53+03:00
13 мая. Банкомат, установленный в отделении банка по адресу г. Томск, пер. 1905 года, д. 14/1. Вставил карту в банкомат, вместо запроса пин-кода банкомат выдал сообщение об ошибке. Нажаите на клавишу отмены/возврата карты ничего не дало. Через несколько минут сообщение об ошибке исчезло, банкомат вернулся в режим ожидания. Я обратился в службу поддержки, заблокировал карту, подал заявку на перевыпуск.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-22T16:51:25+03:00
Уважаемый клиент, при обращении Вы предъявили поврежденный паспорт, который, к сожалению, мы не можем признать действительным. Поэтому сотрудники отделения были вынуждены отказать в обслуживании. Для решения возникшего вопроса, наши коллеги предложили Вам альтернативные варианты возможных документов для авторизации, приносим свои извинения, если они показались Вам неудобными. Надеемся, что мы смогли пояснить Вам ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка