ЭТО банком назвать нельзя

Взял потребительский кредит в 2013 году, тогда ещё в НОМОС Банке, сумма - 329 000₽, на руки выдали 269 000₽ все остальное - это навязанная банком страховка (а без нее сказали кредит не оформят). Выдали график платежей, по которому платил исправно, без просрочек, иногда бОльшими суммами! В мае этого года последний платеж пошел вносить в главный офис на Кирова и началось..... Электронной очереди в банке нет, из-за всех объединений разных банков, в одном помещении их несколько, администраторов нет, люди в замешательстве, никто не знает в какие окна обращаться, так как они даже не подписаны! Отстоял очередь, оказалось не туда, отстоял вторую очередь и тут сотрудник говорит, что мне необходимо внести сразу два платежа, у вас так и в графике прописано! Достаю свой график и информация в нем другая! На что сотрудник мне сказал, что график у меня давно уже другой (после объединения НОМОС банка и открытия). А меня об этом уведомлять не надо!? При оплате ежемесячных платежей % должен пересчитываться, чего тут не произошло, погасил кредит досрочно, хоть и за неделю, но платеж должен был быть меньше с учётом ом пересчёта %ов, но не здесь! Сотрудник по этому поводу ничего ответить не смог! Начал спрашивать по поводу возврата страховки, сотрудник категорично ответил, что никакого возврата не будет, хотя в cаll-центре и в других отделениях говорили обратное! Итог- оплатил все и написал заявление на возврат страховки, жду официальный ответ банка! Банк не клиентоориентированный, сотрудники не компетентны! Если вы и проводите процедуру слияния, почему у вас клиенты то страдают!? Больше в этот банк ни ногой!