Сберкасса все еще живет в сердцах менеджеров

Обратился за консультацией по рефинансированию ипотеки 20.05.2017 в отделение по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина 54. Начнем с того, что компетенция специалистов, консультирующих клиентов, ниже плинтуса, ни на какие вопросы о процессе оформления рассказать не могут, отправляют в центр ипотечного кредитования со словами мол "мы только принимаем заявки". Более того: я, почитавший лишь сайт и условия по продукту, знал больше этого менеджера. Вопрос к Вам, как к работодателю, зачем Вы тратите деньги на зарплаты этих людей?.. ну или вариант: введите дисциплину “изучение web-сайта”. Вероятно, это поможет знать информацию о своих продуктах (хотя бы на уровне клиентов). Ок, двигаемся дальше: поскольку не хватило информации (ее практически не было), пошли в "цик" на 2-й этаж, куда нас собственно и отправил вышеупомянутый специалист. Кстати, вопросы мои были абсолютно тривиальными: список оценочных компаний и возможность страхования в других ск... Там работал один человек, который был уже с клиентом. Подождав 5-7 и полагая, что список оценочных компаний распечатать не так трудно (наименее трудозатратный способ: правая кнопка мыши на файле - далее печать) и занимает не более 10 секунд, я попросил это сделать специалиста, на что я услышал ответ о невозможности это сделать и необходимости закрыть все программы, прервав работу с действующим клиентом. Уж не знаю, что за ОС разработал хитрец-сбербанк, в которой не работает чудотворное сочетание клавиш alt+tab… ладно. Решил обуздать нервы и подождать немного. Дождался через пару-тройку минут, спец прибежал со списком, но вот вопрос о страховании поставил в ступор. “что если я застрахован в другой СК, примете?... мир менеджера остановился. Неужели существуют другие страховые?... в итоге не смог ответить на этот вопрос, отправил меня вглубь банка. Кабинет, после недолгих блужданий по неработающему банку (доступ в неработающие отделы, кстати, не был никак не ограничен), был все-таки найден. Этот кабинет (кабинет 27) был пропитан хамством. Дамы, сидевшие в этом кабинете, крайне не рады были меня видеть и, не долго думая, после озвучивания мной моего вопроса, отправили меня обратно к спец-ту, от которого я пришел. Здесь я уже осознал каким бременем являюсь для всех специалистов офиса на Пушкина, ну и, видимо, Сбербанка в целом, и решил ретироваться. Я понимаю банковскую структуру и нюансы клиентской работы, я понимаю, что данная ситуация была создана людьми, НО... Призыв к банку в целом: либо гоните таких специалистов, либо занимайтесь их должным обучением. Менеджеры – лицо банка. Их отношение к клиентам – политика банка. Так вот судя по менеджерам, банку клиенты не нужны… Прошу прощения за излишний сарказм и чрезмерное многословие, хотел наиболее полно передать картину происходящего, в том числе собственные эмоции.