Сбербанк намеренно затянул сроки предоставления документов для реструктуризации, чтобы не терять свои проценты от ипотеки!

В начале февраля я узнала о программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. 1. Узнала о программе через знакомых. И о том, что программа действует давно и скоро заканчивается. В то время как банк ВТБ своих заемщиков обзвонил и о такой программе информировал, Сбербанк это тщательно скрывал. 2. Я обратилась в Сбербанк 7 февраля 2017 года, чтобы узнать, подхожу ли под условия этой программы. На консультации специалист определил, что под условия я подхожу тут же заказал копию залогового обязательства и оценочной стоимости, которые хранятся у Сбербанка же. Специалист предупредил, что эти документы готовятся 2-3 недели. После чего я начала сбор необходимых документов. 28 февраля я принесла в Сбербанк полный пакет документов для реструктуризации кредита, включая дорогостоящие справки из Росреестра. Однако в приеме документов мне отказали, ссылаясь на то что [u]СБЕРБАНК ЖЕ [/u]не подготовил недостающие залоговое обязательство и оценочную стоимость. Несмотря на то, что максимальный срок на их подготовку - 3 недели уже истек. Я поинтересовалась, по какой причине эти документы не были подготовлены? На что получила замечательный ответ – «Не знаем. Мы можем только заказать повторно!» Это как вообще? Сам себе не подготовил документы и не принял полны пакет только потому, что сам не захотел? 3. Вышеуказанные документы Сбербанк подготовил только 6 марта. К этому времени срок действия справок о зарплате уже истек и я заказала на работе новые. В связи с чем, с полным пакетом документов я обратилась в Сбербанк уже 7 марта. И тут абзац – документы банк не принимает в связи с окончанием финансирования! Я тут же начала звонить на горячие линии АИЖК и Сбербанка, где мне никто ничего не смог пояснить. На обеих горячих линиях высказали недоумение и сообщили, что программа работает до 31 мая 2017 год. Я оставила жалобу на горячей линии Сбербанка, на то что Сбербанк намеренно затягивает сроки предоставления необходимых для программы документов, чтобы люди не смогли на эту программу попасть, потому что банку это невыгодно. Поле чего вернулась в Сбербанк с пакетом документов, где после долгих препираний документы у меня все же приняли. 4. Вечером того же дня мне пришли 2 СМС от Сбербанка с номерами обращений. Причем какой номер какому обращению соответствует указано не было. Спустя 10 дней на электронный адрес пришло письмо от Сбербанка следующего содержания: «Уважаемая Юлия Владимировна, Ваше обращение № 170307 0279744900 от 07.03.2017 рассмотрено. По Вашему вопросу о розыске документов для проведения реструктуризации задолженности по кредитному договору № 7451 от 27.11.2013 предоставляем следующие комментарии. Необходимый пакет документ рассмотрен соответствующим подразделением и направлен в АИЖК 17.03.2017. Юлия Владимировна, искренне сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что Ваше дальнейшее сотрудничество с банком будет только положительным. Центр заботы о клиентах. ПАО Сбербанк» Из этого сообщения я поняла, что мой пакет документов на реструктуризацию рассмотрели и передали в АИЖК. На другое же обращение, Сбербанк слал СМС. Что ему требуется аж 90 дней для ответа. 5. В начале мая я решила поинтересоваться, какое же решение приняло АИЖК по моему заявлению? Обратилась в Сбербанк, где выяснилось, что на электронный адрес был направлен ответ на жалобу на Сбербанк, а документы на реструктуризацию Сбербанк еще рассматривает (90 дней). Вот как мне было понять из текста ответа банка, что это ответ на жалобу, если за розыском документов я не обращалась? Я задала конкретный вопрос: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ Сбербанк вовремя не предоставил документы? Отсюда вывод – ничего хорошего от Сбербанка никогда ждать не стоит. Специалисты неквалифицированные. Ни на один вопрос тебе не ответят. Будут мурыжить по 90 дней, чтобы сказать какую-нибудь ерунду, которую ты даже не спрашивала. Не предоставлять документы по запросу. И на все вопросы давать обезоруживающий ответ: «Не знаем.» Попросту издевается над людьми.  [u]Я во всеуслышание заявляю, что Сбербанк намеренно затянул сроки предоставления документов для реструктуризации, чтобы не терять свои проценты от ипотеки! [/u]