Квест и обслуживание Росбанка

Уважаемая yla vredina! Благодарим, что нашли время и возможность написать нам! Заявка на выпуск банковской карты была принята Банком 17.02.2017, 02.03.2017 карта была получена офисом и 10.03.2017 получена Вами. Выдача карт сотрудникам организации производится либо в отделении Банка, либо на территории компании: для удобства Клиентов, во избежание ожидания очереди в связи с большим количеством выдаваемых карт с организацией было согласовано 2 банковских дня на консультирование и прием документов и 2 банковских дня для выдачи карт. Предварительно все Клиенты по мере готовности карт оповещались по телефону сотрудниками офиса Банка. При звонке уточнялось, где Клиенту удобнее получить карту (в отделении или на территории работодателя). При этом до ряда сотрудников дозвониться не удавалось, в следствие чего проинформировать о готовности карты оперативно было невозможно. При получении карты с Клиентами подписывается комплект документов для открытия счета, выдается карта и ПИН-конверт, далее Банком составляется реестр открытие счета и прикрепление его к карте. По достигнутой ранее договоренности в организацию на еженедельной основе направляется обновленная зарплатная ведомость со всеми открытыми по реестру счетами. Cчет открыт 10.03.2017, то есть в дату получения Вами карты, к ведомости был прикреплен автоматически. Активация карты происходит через банкомат при выполнении операции «запрос баланса по счету карты». Об успешной активации карты направляется смс на номер телефона указанный в заявлении. Вместе с тем, согласно данным, полученным из процессингового центра, первая операция по карте совершена 24.03.2017, - запрос операции смены ПИН-кода. В результате операция выполнена неуспешно, в связи с неактивностью карты. Дополнительно информируем, что в случае ввода некорректного ПИН-кода, по истечению трех попыток, в целях безопасности карта блокируется, сброс счетчика неуспешных попыток ввода ПИН-кода производится через Контакт-центр, после успешного прохождения аутентификации. Ежедневный лимит выдачи наличных через устройства самообслуживания Росбанка позволяет получить сумму -50 тыс. руб., при этом в диспенсер устройства помещается только 30 купюр, в зависимости от номинала купюр производится выдача максимально возможного количества купюр. Также при получении наличных в устройстве стороннего банка, в том числе банка-партнера, в устройствах возможно ограничение суммы выдачи наличных за один запрос, ограничения устанавливаются эквайрером устройства. Касательно получения реквизитов счета сообщаем следующее. Получение реквизитов возможно в офисе Банка, через Контакт-центр, а также посредствам системы Интернет-банк. Для получения реквизитов через Интернет-банк на Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Просмотр информации по счету». Откроется страница с детальной информацией по счету – номер счета, валюта, тип счета и т.д. Для просмотра и печати реквизитов счета нажмите кнопку «Печать полных реквизитов». Отобразится страница с реквизитами счета. Реквизиты могут быть использованы для безналичного пополнения счета со счета другого клиента Росбанка или со счета другого банка. В ходе проверки была выявлена некорректная консультация Вас сотрудником Контакт-центра. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. С уважением, Росбанк