Навязывают страховку

Подавала онлайн заявку на кредит наличными (60 000 руб), получила смс с предварительным одобрением, так же позвонила менеджер и пригласила в офис. По приезду в офис мы заполнили ещё раз заявку на кредит наличными и отправили Ее кредитному инспектору. Менеджер сказала ждать его звонка и решения банка в смс-сообщении. Через некоторое время мне позвонил кредитный инспектор, уточнил все мои данные (паспорт, место работы и тд), так же инспектор спросил, на какой кредит я подала заявку. Я ответила, что на кредит наличными и инспектор удивилась, так как заявка, по которой он мне звонил, была подана на кредитную карту (кредитная карта мне естественно не нужна, интересовал именно потреб кредит наличными в целях развития кредитной истории). Я инспектору сказала, что видимо это ошибка и мне нужен просто кредит наличными. В итоге после разговора с инспектором мне пришла смс что по моей заявке принято решение, и я могу обратиться в банк. Тут началось самое интересное.. В банке менеджер Алина (дата обращения 21.05.2017) сказала, что мне одобрили кредит и у меня есть два варианта:  1. Кредит наличными с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ финансовой защитой.  2. Кредитная карта на 65 000 (от неё сразу отказались).  Далее мы стали разбираться что это за ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ защита, которая к тому же и стоит 14 000 руб (при сумме кредита 60 000 удивительно вообще). Менеджер сказала, что взять наличные мы сможем ТОЛЬКО на таких условиях, а то, что это вне закона она просто проигнорировала. Так же она сказала что кредит под 29% годовых.  Путем простых вычислений (в кредитном калькуляторе на банки.ру), исходя из Ее слов (кредит 60 000 на 12 месяцев и платёж 6 800 в месяц), я поняла что кредит под 99% годовых!!!!! Когда я донесла эту информацию до Алины, она сказала, что нет, все не так, на самом деле процент 29. Да уж.  В итоге она сказала, что мы можем написать заявление на отключение финансовой защиты (когда мы успели Ее включить вообще непонятно + опять же согласно закону страхование не может являться обязательным условием для получения кредита, так же не может влиять на одобрение, либо неодобрение заявки банком). Мы написали заявление, которое, как она сказала она отправит в Москву на рассмотрение и отпустила меня, сказав, что решение будет принято в срок до 1 дня.   Уже через 20 минут от Алины с Ее ЛИЧНОГО телефона мне поступил звонок, она сказала, что пришёл ответ, что кредит не одобрен (как это вообще может быть, если он был одобрен ещё 30 минут назад, причём не предварительно, а точно одобрен).  Все разговоры с девушкой я записала на диктофон и заявление об "отключении финансовой защиты" сфоткала. Намерена обращаться в Роспотребнадзор, и другие инстанции.