Сервис нулевой! SOS!

Добрый день! В данном банке в июле 2016 был взят потребительский кредит по договору 212 655 на сумму 468.000₽. Кредиты в данном отделении брала неоднократно, все досрочно погашались, ни одной просрочки, являюсь порядочным клиентом. 16 мая 2017 приехала в отделение для досрочного частичного погашения кредита наличными денежными средствами в размере 190.000₽. Мало того, что обслуживание по данной операции заняло порядка 40-50 минут - сначала дождалась очереди по талону, затем была перенаправлена в другое окно за некомпетентностью специалиста, где прождала ещё некоторое время, затем отстояла очередь в кассу..... Но обращение не об этом, хотя очень дискомфортно. Деньги значит внесла, получила новый график погашения, заявление о досрочном погашении с подписью специалиста и ПКО, спокойно отправилась работать. Дата платежа у меня 21 число каждого месяца, списание поставлен приоритет с карты, но специалисту я обратила внимание, что сумму надо списать со счета. Вечером того же дня я получила смс об отказе в списании, т..к недостаточно ден.средств. Банк уже не работал, звонила в службу поддержки, опять потратила 20 минут времени, выяснили, что специалист-оператор "нажал не на ту кнопку, и отправил списание ден.средств с карты"! В общем, кредит погасить не удалось, посоветовали обратиться обратно в отделение. График моей работы не позволяет мне располагать свободным временем в течение дня, нужно отпрашиваться. На след день я отправилась в отделение со всеми документами к руководителю офиса Ирине Владимировне. Она пообещала решить вопрос, взяв ксерокопии всех документов и мой телефон. Я спокойно опять уехала работать. Через пару часов раздался звонок с банка, специалист Кристина сообщила, что чтобы зачислить деньги в счёт погашения кредита необходимо подъехать ещё раз и написать заявление. Моё состояние было на грани, я сказала, что не имею такой возможности, это ошибка оператора, решайте её без меня. На что она мне перезвонила, сообщила, что все решили, деньги в течение 3 дней пойдут на погашение кредита. Я уточнила, что имею график погашения и буду платить ровно по нему, дополнительные проценты за эти дни мною не оплатятся. На что она меня уверила, что списания будут производиться по моему графику. В графике на 21.05 с моей карты должны списаться только проценты в размере 469,51. Но сегодня с карты произошло полное списание той суммы, которая списывалась до досрочного погашения 13 239,29. Я прошу разобраться в ситуации, если руководитель и сотрудники банка некомпетентны в данном вопросе, и сами решить свою же проблему не смогли. Мне вернуть мои деньги, списанные сегодня с карты, погасить все-таки 190.000₽ в счёт кредита и производить списание согласно графика погашения. Это крупнейший банк в России и крупнейшее отделение в городе. Стыдно, неприятно и дискомфортно.