Некачественный и шаблонный сервис в премиальном сегменте

Решил открыть пакет банковских услуг Премиум в данном банке. Обратился в офис на ул. Валовая (м. Павелецкая). Привели к менеджеру по работе с привилегированными/премиальными клиентами. Это было 4 мая. Вроде как все быстро, попросил написать данные на листочке бумаге (имя для эмбоссирования, кодовое слово и электронный адрес), что-то вбил в систему из моего паспорта, сказал, чтобы приходил за картой недели через две (так как это был кобренд Аэрофлота, а он по словам сотрудников делается дольше всех) и отпустил. Еще тогда меня несколько смутило то, что я не заполнил самостоятельно никакой заявки, не подписал никаких документов на открытие счета. Может так принято в данном банке, подумал я. На следующий день пришла смс с просьбой пройти опрос о качестве посещения данного отделения. Значит, работа идет. Стоит отметить, что числа 11 мая мне перезвонила девушка и сказала, что я могу приехать в отделение и забрать карту, что я и сделал в пятницу. 12 мая в районе 6 вечера я приехал в отделение, взял талончик в очередь и стал ждать. К положенному персональному менеджеру по данному пакету услуг меня почему-то не проводили. Ожидание заняло минут 20, еще минут 20 сотрудник банка пытался найти мои карты (Aeroflot и Priority Pass). Наконец, после 40 минут ожидания мне вручили карты и распечатали бумаги на подписание. Но тут выясняется, что; 1. Я должен заполнить заявление на изменение персональных данных, так как мои данные в систему были изначально некорректно занесены в систему. И это полбеды. 2. На картах имя для эмбоссирования было указано неверно, с ошибкой. О чем я и указал сразу обслуживающего меня менеджера. Мне долго пытались пояснить, что якобы имя участника программы Аэрофлот бонус указано верно, а имя на карте - ну пусть так останется, какая разница. Я был категорически несогласен и сотрудники составили новое заявление на перевыпуск карты с периодом ожидания 5 дней. В итоге, проведя в офисе один час двадцать минут я ушел без карт.. Прошла неделя.  В субботу, 20 мая я приехал в офис за картами. Обратился к девушке (имя не помню), та, посмотрев в системе сказала, что новая заявка была аннулирована в системе на следующий день по каким-то там причинам и карты не выпускались вообще. На вопрос, а почему же меня не предупредили - развела руками. Единственное, что порекомендовала - оформить заявку в третий раз и ждать еще 5 рабочих дней и приходить в лучшем случае 29 мая. Я обратился тут же в колл-центр банка, где мне в принципе продублировали все тоже самое. На вопрос о срочном перевыпуске карты спокойно ответили - платите за срочность, вам ее изготовят на день раньше. Я принципиально дождусь в итоге того, чем же закончится все это. Но мне непонятно, как такой банк, вроде называющий себя технологичным, допускает вообще такое отношение к клиентам, тем более Премиальным? Почему сотрудники банка даже не пытаются найти способы хоть как-то пойти навстречу клиенту, а шаблонно работают по инструкциям, которые и исполняют еще некачественно. Неужели в банке нет контроля NPS и уровня удовлетворенности клиентов? Я сам проработал в банковском секторе более 15 лет, 10 из которых - работа в премиальном сегменте. Но такого отношения к клиентам я еще не видел. Однозначно, на данный момент я категорически не буду рекомендовать данный банк