Искусственное создание очередей

21.05.2017 посетил столь чудный офис банка. Выбор пал именно на него, т.к. у банка практически отсутствуют офисы, работающие в воскресенье. В принципе, уже хорошо, что такие офисы есть, за это отдельное спасибо. Но... В офисе на момент посещения, начало 2-го дня, никого из клиентов не было. Помятуя, что сотрудники очень любят, когда клиенты берут талончик в "электронной ОЧЕРЕДИ", выполнил эту процедуру. Табло загорелось практически сразу и направило в окно 1. И о чудо, за рабочем местом 1 никого не было. Хорошо, что девушка сидящая за местом 3 или 4 (не суть), не отказалась обслужить клиента. А) Здесь произошёл маленький косячок, но он почему-то свойственен вообще всем сотрудникам этого банка, с которыми довелось общаться во вопросу ЧДП. Копеечки/рублики не хотят почему-то полностью списывать в счёт погашения, а округляют, видимо, чтобы не заморачиваться с расчётами дополнительными. Отдам должное, специалист спокойно воспринял моё желание полностью списать все средства в счёт ЧДП и оформил все нужные документы. После чего сказала, что перенаправит меня в кассу, где я смогу внести денежные средства на счёт. И тут опять ерунда. Б) Оказывается система как-то закрыла мою очередь и мне надо было либо дожидаться когда сотрудник опер.зала поговорит с кассиром, либо взять очередной талончик. Причём мне было сказано, что я могу зайти в кассу сразу после клиента, который находился уже в кассе. Для проформы взял талончик, ну мало ли какая отчётность у сотрудников. И как было мне сказано, зашёл в кассу после обслуживающегося в этот момент клиента. И опять чудеса. В) Был крайне негативно встречен работником кассы и которая отказалась обслуживать клиента сославшись на то, что меня вызовут. Моё недоумение было проигнорировано и мои возмущения, что так не общаются с клиентами было проигнорировано. В итоге, я вынужден был пропустить вперёд себя клиента, который пришёл позднее меня в офис и на момент моего обращения ещё общался с сотрудником опер.зала. Г) Сотрудник банка, который работал за местом 1, в который меня и направила ЭО начал рассказывать мне, что я не прав, возмущаясь по факту такого непонятного обслуживания. И это после того, что прошло минут 10 с момента моего обращения к другому сотруднику из-за его отсутствия на рабочем месте. Возникают вопросы: - Зачем электронная очередь, которая в пустом офисе создаёт очередь? - Где находится сотрудник в момент, когда эта самая очередь предписывает ему обслуживать клиента? - Зачем клиента заставлять ждать 2 очереди для того, чтобы сделать одну банковскую операцию? p.s. Спасибо девушке, которая обслуживала меня в опер.зале, никаких нареканий на её работу у меня нет, всё по делу и достаточно быстро, и главное, с пониманием к потребностям клиента, чего нельзя сказать про кассира и сотрудника окна №1.