Банк «Открытие»

Ошибочное 4-кратное списание денежных средств с карты Master card при оплате в торговой точке

21.05.2017 22:22
2489
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько месяцев назад была проблема с повторным списанием денежных средств по покупкам, состоявшимся в предыдущем месяце. Данная проблема была успешно скорректирована спустя несколько дней. Но вчера аналогичная проблема повторилась: при проведении оплаты покупок в нижегородском "Ашане" на Мещерке с карты было проведено 4-кратное списание одной суммы, несмотря на то, что терминал выдавал сообщение об отклонении операции каждый раз. Банк обещал исправить ситуацию в ближайшее время. По данной ситуации 21.05.17 в 21:55 в Банк также было направлено эл. письмо, в копии которого поставлен info@banki.ru.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-30T14:42:26+03:00
Уважаемый 9298! Благодарим Вас за обращение. Прежде всего поясним, что RRN (Reference number) - это уникальный номер операции. Отметим, что в связи с плановым технологическим обновлением, действительно 20 мая по Вашей карте были заблокированы 6 сумм, при этом по двум операциям с RRN 714013482720 была произведена отмена, 1 операция с RRN 714013483421 прошла по счету поскольку в Банк от ТСП поступили финансовые документы подтверждающие проведение данной операции. В настоящее время в блоке находятся суммы с RRN 714013482904, 714013482449, 714013482720, поскольку данные операции нельзя однозначно квалифицировать как некорректные, Банк ожидает финансовые документы от Банка-эквайера, подтверждающие/опровергающие проведение данных операций, в случае если по истечении 30 дней согласно Правилам международной платежной системы, данные Документы от ТСП не поступят суммы будут разблокированы и доступны по счету карты. Для возможности проведения проверки и оперативной разблокировки сумм, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru чеки подтверждающие отмену представленных операций, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр
9298
2017-05-31T23:56:55+03:00
Сегодня, 31.05.2017, проблема была разрешена: Банк вернул на счет карты ошибочно списанные суммы по 3-м некорректным (дублирующим) операциям. В качестве компенсации Банк обещал начислить бонусы (сумма не оговорена).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка