Сбой банкомата при внесении средств

31 марта вносил через банкомат 50 т.р. тысячными купюрами. Все купюры банкомат отказался принимать. После этого я внес 10 т.р., нажал на кнопку "Добавить", после чего произошло зависание устройства, затем вышла ошибка с рекомендацией обратиться в офис. Я подал претензию, внес оставшиеся 40 т.р. через кассу. Поскольку мне было необходимо внести 50 т.р., я пошел в другой банкомат, снял с карты другого банка 10 т.р. и внес их на карту Бинбанка. Через 3 дня (на следующий рабочий день) я получил уведомление, что претензия рассмотрена и деньги внесены на счет. Однако, как выяснилось, имелись в виду другие 10 т.р., зачисленные мной позже. 3 апреля по телефону была составлена новая претензия. Далее я ожидал более месяца (на рассмотрение претензии положено 30 дней). После этого я начал регулярно звонить в службу поддержки. Там мне сообщали, что претензия переведена в приоритетные. После одного из звонков без моего ведома была создана еще одна претензия и далее мне стали говорить, что в связи с тем, что я делал дополнительное обращение, требуется больше времени. В офисе мне отвечали примерно то же самое, но там я хотя бы добился распечатки моей претензии от 3 апреля, которая составлялась по телефону совместно с тех. специалистом банка. Из нее я понял, что по протоколам работы банкомата у меня была изъята неизвестная сумма. Многократно пытался просить соединить меня с исполнителем, занимающимся моей проблемой, но мне было отказано. Инкассация банкомата после этого производилась, было ли расследование после инкассации мне не сообщили.