Человеческое отношение и профессионализм сотрудников

Наше знакомство с Почта банком началось в 2014 году, в тот момент мы оформили кредит наличными № 13443940 на сумму 120 т.р. в КЦ г. Твери, нам не хватало на покупку автомобиля. Кредит оформляла жена, выплачивали все вовремя. В 2016 году моя супруга попала в больницу, финал долгосрочного лечения в нашей ситуации перешел в получение 2-ой группы инвалидности (итог- врачебных ошибок). Нам многое пришлось пережить за это время: несколько серьезных дорогостоящих операций, потом после операционное восстановление, которое требовало больших финансовых затрат на лекарственные препараты. И несмотря на эти финансовые трудности первое время мы старались вовремя оплачивать кредит. Но сами знаете, деньги имеют свойство заканчиваться, мне приходилось искать способы оплаты кредита и лечения одновременно. В итоге без просрочек при погашении кредита мы не обошлись, и, когда у нас появилась задолженность, представители банка стали звонить и напоминать о ней. При этом, сотрудники колл-центра, не озвучивали что есть страховка и мы можем ею воспользоваться, хотя с моей стороны неоднократно говорилось о нашей сложной ситуации, и о том, что супруга получила инвалидность. Все что мне предлагали-это только услугу «пропускаю платеж» на один месяц. В безвыходной ситуации, когда не знаешь что делать: супруга постоянно на лечении, тут же говорят что ты должник. Я обратился в феврале этого года в отделение банка на проспекте Калинина с криком о помощи. В мыслях был вариант, что может как-то можно изменить условия выплат, или дать более длительную отсрочку. И, что вы думаете? Сотрудница банка, А-ва Татьяна, после тщательного изучения документов по нашему кредиту, озвучивает, что к кредиту оформлена страховка, которая давным-давно перекрыла все наши долговые обязательства. Сотрудница сделала примерный расчет по страховой выплате-итоговая сумма получилась – 180 000 руб., и у нас в тот момент появилась хоть какая-то надежда на решение наших финансовых проблем. Мы тут же совместно позвонили в страховую компанию, уточнили про необходимый пакет документов и порядок действия. Процесс сбора документов оказался трудоемким и долгим, о чем мы были предупреждены сотрудницей. На протяжении 3-х месяцев я периодически ездил в страховую компанию, лично предоставлял запрашиваемые документы, и, иногда мне казалось, что все это напрасно, опускались руки. Но сотрудник банка, Татьяна, все это время была с нами на связи, помогала нам и направляла в нужные инстанции. Татьяна даже подключила управляющего банка в г. Твери для ускорения решения проблемы. В середине мая нам позвонила Татьяна и обрадовала, что документы со стороны согласованы, подписаны и переданы в бухгалтерию для выплаты. Буквально, три дня назад мы получили выплату в полном объеме, именно столько, сколько изначально нам озвучила Татьяна и этой суммы нам достаточно для полной выплаты кредита и продолжения дорогостоящего лечения. Мы благодарны сотрудникам Почта Банка, работающим в клиентском центре, в частности Татьяне и Управляющему, за профессионализм, неравнодушие и за готовность помогать каждому клиенту. Очень приятно и неожиданно, что в Почта Банке работают такие отзывчивые люди и не бросают своих клиентов в сложной ситуации. P.S. на сегодняшний день мы предоставили документы в Банк, которые подтверждают, что моя супруга по объективным причинам вышла на просрочку и ждем решения по вопросу перерасчета начисленных неустоек с момента присвоения ей группы. Претензия № 512142. Уверен, что Банк пойдет нам на встречу. В ближайшее время моя супруга планирует оформить получение своей пенсии по инвалидности через Почта Банк и при этом получать до 7% годовых на остаток собственных средств. Такую услугу нам предложили сотрудники банка при очередном обращении в КЦ.