Проблема в перевыпуске утерянной карты

В начале марта кредитная карта была утеряна и заблокирована мною, далее я обратился в офис для перевыпуска карты, мне было обещано, что через семь дней карта прибудет в отделение и мне придёт смс-оповещение. Так как почти через месяц смс я не получил, решил снова обратится в банк, там мне сказали, что карта не пришла, они разберутся и перезвонят. К моему сожалению звонка я не дождался и решил снова сходить в отделение, там мне сказали, что карта не приходила, они не знают, в чем проблема, и предложили заказать другую кредитную карту. Заказав карту, девушка сказала, что с вами свяжутся. Еще через какое-то время, придя снова в банк, мне сказали, что в еще одной кредитной карте мне отказано (За это время не поступило ни одного звонка от банка, о том, как решается моя проблема), так как у меня уже есть этот кредитный договор. Мне предложили перевыпустить эту карту снова, я согласился, мне опять предложили подождать смс-оповещения. Через пару недель снова обратившись в банк я узнаю, что карта так и не пришла, и что решить проблему они не могут. Так спустя почти 3 месяца моя проблема так и не решилась. Хотелось бы узнать конкретную причину отказа в перевыпуске карты, так как в отделение банка мне не смогли конкретно ничего объяснить. Получается на данный момент, я имею кредитный договор (из-за которого мне так же откажут в получение кредитки в любом другом банке), но не могу пользоваться этими средствами. Так же узнать почему мне не было предложено расторгнуть этот договор, если решить мою проблему они не в состоянии. Так же хотелось обратить внимание на равнодушное отношение работников банка, слыша каждый раз, что мы с вами свяжемся, от них ни разу не поступило ни одного звонка.