Филиал ада на земле

К моему глубокому сожалению, я стала клиентом этого банка, когда в результате цессии мой долг перешел от Нордеа Совкомбанку. Банк с ипотечниками работать не умеет и учиться не собирается. Претензий масса, а в банке то я была всего-ничего раза 3. 1. Первое с чем пришлось столкнуться - у меня отказались принять ипотечный платеж через кассу, хотя она имелась и работала. Заявили, что платежи вносятся через терминал, на мой вопрос - как мне внести 5614.51, ответили, что мне нужно внести сумму больше, остаток сохранится на моем счете. Не кажется ли сотрудникам банка, что я сама могу решить вносить деньги сверх платежа по графику или нет? Тем более у меня было 2 пятитысячных купюры! Так же было сказано, что касса для вкладчиков или же для больших платежей, намекнули, что это от 20 000 р. Было написано заявление (№ 13743393) по отказу обслужить меня в кассе и получен ответ в мою пользу. Это было первое знакомство с банком.  2. В банке очень неспешное обслуживание. Ждать приходилось каждый раз, когда приходилось обращаться в отделение. В моем случае это отделение на пр. Космонавтов 45.  Ни разу не видела там трех операторов, хотя рабочих места в зале в отделении три. В последнее мое посещение 19.05.2017 и вовсе был один оператор. Я пришла в отделение в начале седьмого, примерно в 18-05. И с порога услышала, что меня могут и не успеть обслужить, т.к народа много. Его и действительно много. Но я пришла не за 10 минут до закрытия, а почти за час!  Мне было сказано, что обслуживать меня будут лишь в том случае, если успеют сделать это до 19-00. На мой вопрос, есть ли еще кто-то в отделении - ответили что нет, оператор хихикнула, сказала, что может пригласить техничку. Смешно,да.  Я спросила, на месте ли руководитель - и тоже услышала, что в ответ, что ее на месте уже нету. Осталась ждать, т.к. просто не имею времени для ежедневных походов по банкам. Девушка на горячей линии тоже ничем не помогла, вообще не ясно, зачем тогда нужна кнопка для вопросов по качеству обслуживания, если там заученные фразы и все. Мне советовали обратиться в другое отделение банка, которое так же работает до 19-00, находится примерно в часе ходьбы, а главное, где никто мне не гарантирует того, что меня примут! Пока я сидела и ждала, заходили люди по вопросам вкладов и кредитов - это потенциальные клиенты банка - но они уходили ни с чем, т.к обслужить их было просто некому. Что такое клиентоориентированность, тут не знают. Но самое хамское - что сотрудники врали. Руководитель была на месте, когда это стало ясно, оператор начала юлить, сначала сказала, что руководитель (или зам) с клиентом, потом, что такими вопросами (качества обслуживания, видимо), она не занимается. Потом эта дама появилась. Грубила и грозилась вызвать охрану, на мой вопрос, почему ее сотрудники врут внятно не сказала ничего. Соглашусь, что я была уже на взводе и мой тон тоже был не ласковым, но угроз, оскорблений, брани и не нормативной лексики от меня не прозвучало, мебель не ломала и вообще просто сидела на стуле.  Какой повод вызывать охрану?  Меня приняли буквально в 18-55, и то благодаря тому, что мужчина передо мною встал и ушел. В процессе приема документов оператор перешла на личности, позволив себе комментарий в мой адрес, мол у меня каждый раз какие-то проблемы, может у меня проблемы в личной жизни? А может ей психологом пойти работать? Или же в отделении начать работать нормально?! Это касательно работы отделения. 3. Работа банка в целом. В связи с окончанием льготного периода, я написала в банке заявление о возможности продлить этот период (№ 15178148 от 27.04.2017). Выбрала способ дальнейшего информирования посредством электронной почты, был указан электронный адрес. Это самое удобное, чтоб ничего не терялось и не забывалось. Забегу вперед  - ответ на электронную почту мне не пришел, заявка была закрыта после звонка сотрудника. Мне позвонили 5.05.17 сообщили, что вышлют мне анкету, которую нужно заполнить мне и Созаемщику. Далее был назван перечень документов, который я записала в ежедневник: справка о доходах за 2 года, копии паспортов всех страниц, СНИЛСы. Все, я еще обрадовалась, что совсем немного. Оказалось, что Анкета - это новое заявление на реструктуризацию - хотя она мне не нужна, неужели банк просто не может продлить льготный период без кипы бумаг? С учетом, что я уже Заемщик банка и плачу именно по той ставке, которую прошу продлить - не уменьшить, не увеличить?  В анкете был  перечислен перечень документов, и я задала вопрос по этому поводу по эл. адресу, откуда пришла анкета (restructure_nordea@sovcombank.ru). На один вопрос мне ответили - о том нужно ли заполнять Анкету Созаемщику. Ответ пришел в день вопроса - 16 мая. А на вопрос по перечню документов, мне так и не ответили (18 мая). Собственно, т.к. Заявка для выдачи кредита в целом, а у меня реструктуризация и в ежедневнике короткий список, который мне сообщил звонивший сотрудник - я решила, что все верно и с этими документами и отправилась в банк, то самое посещение описанное выше, после которого вновь идти туда никакого желания нет. Однако, сегодня 22.05 мне позвонили из банка вновь и сообщили, что необходимо донести еще документы, что мой список не полный! Так почему мне никто не сообщил ПОЛНЫЙ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ!? Я уезжаю в отпуск через 2 дня, не имею никакого желания и возможности не имею бегать оставшееся время и собирать справки! Почему документы нельзя предоставить в электронном виде - это не основные документы. Копия свидетельства о браке уже есть у банка, там ничего не поменялось! Справка из домовой книги? Кому она вообще нужна сейчас? В УК напишут те сведения, которые я скажу, они не в курсе кто в каком составе проживает в доме? Я одна зарегистрирована по данному адресу.  Совок, одно слово. Название говорящее.  4. Никто и словом ни обмолвился о какой-то программе АИЖК! 19.05 после подачи документов, мне пришла смс-ка, что оказывается я подала обращение по программе АИЖК. Я была все еще в шоке от посещения отделения, потому и значения не придала этой аббревиатуре. Сегодня в разговоре девушка вновь упомянула эту программу. Вскользь. И что-то там про сроки... Так почему опять никто нормально не предоставил информацию о какой-то программе? Клиент Совкомбанка должен быть экстрасенсом и телепатом?! После походов в банк и даже после телефонного общения с сотрудниками хочется бежать роняя тапки. Зачем так усложнять такую простую задачу, как продление льготного периода? Мне уже кажется, что провести рефинансирование в другом банке и то проще, а главное, это избавит меня от Совкомбанка навсегда!  P.S. Сотрудники удивительно не спешны. Мне звонили более 1,5 часов назад и обещали выслать перечень недостающих документов. Полтора часа прошло - перечня нет!