Не заверили заявление на закрытие счета и расторжение кредитного договора

Добрый день! Вчера внесла последнюю сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте. Сегодня пришла в отделение для того, чтобы расторгнуть кредитный договор и получить справку о том, что на сегодня мой баланс по кредитной карте вышел в ноль. Замечу, что кредитная карта закрыта год назад, а задолженность погашалась переводом с дебетового счета на кредитный, т.е. заблокированных средств по счету нет.  По моей просьбе мне была выдана копия данного заявления с подписью и печатью сотрудника, после конкретной просьбы заверить копию по всем правилам сотрудник отказался это делать, сказав, что он не может на внутренний документ банка поставить круглую печать и что справку о том, что у меня нет задолженности перед банком, я получу только через 40 календарных дней! Я начала настаивать на том, чтобы мне заверили и заявление на расторжение и выдали справку о состоянии кредитного счета на момент его закрытия, на что сотрудник банка начал злиться и на повышенных тонах объяснять мне, что это заявление я получу только через 40 дней, при этом не поясняя на каких основаниях мне дадут справку о погашенной вчера задолженности только через 40 дней, фактически 41! Т е погасила я вчера, а банк мне подтвердит только через 40 дней! Так вот, я понимаю, что счет технически закрывается 40 дней, а вот почему мне справку об отсутствии задолженности дадут тогда же, я не понимаю! Сотрудник даже не попытался предпринять какие то попытки для того, что бы вопрос разрешился, он просто на повышенных тонах говорил мне, что эту справку он мне не может дать и печать поставить тоже не может. Более того, у меня есть все основания переживать. Так как на днях я совершенно случайно увидела, что на протяжении года с меня списывается ежемесячная плата за услугу, которую я ОТКЛЮЧИЛА год назад. Повторю, я не изменила номер для предоставления услуги, а ОТКЛЮЧИЛА ее совсем, а деньги продолжают списываться.   Если завтра из за очередного сбоя в системе окажется, что у меня на счету образовался минус, с какой бумагой мне приходить к Вам в банк и подтверждать погашение задолженности? С каким документом мне идти в суд в суд?  Сейчас, я бы хотела со стороны банка получить ответ на конкретные вопросы: К кому из сотрудников банка отделения на Бауманской мне подойти, что бы мне заверили по всем правилам копию заявления на расторжение кредитного договора. Вообще странно, что кредитный договор, который так же является внутренним банковским документом, подписывается с двух сторон и заверяется круглой печатью, а договор о расторжении заверяется подписью и инициалами сотрудника банка. И что мне сказать, чтобы сотрудники отделения отнеслись к моей просьбе серьезно? Заранее спасибо!