Некачественное обслуживание - просто какой-то запредельный хаос!

Давно хотел написать отзыв этому банку. У банка всё стало очень очень плохо. Я когда-то давно стал клиентом "СибАкадемБанка", который затем стал "УРСА Банком", потом "МДМ Банком", и наконец, "Бинбанком". Получал зарплату на карту, хранил относительно немаленькие сбережения. В общем, очень давний лояльный клиент. А теперь рассмотрим отношение этого банка в его нынешнем виде к давнему лояльному клиенту. 1. В какой-то момент я открыл в этом банке счёт как ИП. Моя работа подразумевает работу с валютой. Так вот, мне обещали, что конвертировать валюту будут по согласованному со мной курсу, причём, по курсу не хуже, чем для физ. лиц. По факту оказалось всё очень и очень плохо. Однажды утром я отправил запрос на конвертацию валюты. Днём валютный отдел проводит конвертацию по ужасному курсу, который был на рубль ниже, чем для физ.лиц. Дозвониться ни до валютного отдела, ни до менеджера не удалось. На письма менеджер не ответила, а валютный отдел ответил как-то хаотично. Тут стоит ещё добавить, что интернет-банк допотопный и неудобный. Короче, они затянули отмену этой транзакции, на следующий день отменить её отказались, и в итоге я потерял большие для меня деньги на этой бездарной продаже валюты. Надо сказать, подобный инциденты происходили с ними и раньше, они тихонько выставляли плохой курс, а если я возмущался, переоформляли по другому курсу получше. Тут же совсем обнаглели. Естественно, я отказался от работы с ними как ИП и ушёл в другой банк, где с вопросами работы с валютой всё гораздо лучше, так же как и с обслуживанием. Дальше мой опыт работы с банком в качестве физ. лица. 2. Однажды я решил перевести некоторую сумму со вклада на карту в Интернет-банке. На всякий случай позвонил в поддержку, уточнил, будут ли какие-либо потери при этом переводе (т.к. не помнил точно условий по вкладу). С меня взяли все мои данные, как обычно, и сказали, что никаких потерь не будет. Я делаю перевод, смотрю выписку - сняли с меня дополнительную сумму. Вы не представляете, чего мне стоило, чтобы эту сумму обратно у банка отбить! Я чуть ли не три раза им писал, один из которых - лично в офисе от руки на бумаге в офисе. Конечно, оно того не стоило, но дарить такому банку даже небольшие деньги я никогда не захочу. 3. Однажды я решил закрыть вклад через Интернет банк. Закрытие прошло, вроде как, успешно. Однако вклад продолжал отображаться. Я позвонил в поддержку. Оказывается, вклад "временно нельзя закрыть в Интернет-банке". Очень глупо. Вы тогда отключайте эту функцию. Примечательно, что до сих пор у меня в истории операций висит успешное закрытие вклада, который открыт. Жуткий бардак! 4. При этом параллельно с проблемами в обслуживании, мне однажды вдруг позвонили из Бинбанка и предложили подключить пакет услуг "Премиум". Что ж, почему нет, я решил попробовать. С этим Премиум-пакетом вышло вообще смешно. Значит, с одной стороны они меня называют премиум клиентом, всякие прелести обслуживания предлагают, с другой - не могут вернуть мне жалкие несколько десятков рублей, которые по неправильной информации с их стороны сняли. Я уже не говорю о тысячах рублей, потерянных из-за их отвратительной работы с моими расчётными счетами. Так вот. Сказали, что премиальную карту делают неделю. Я пришёл в офис через более чем ТРИ недели. Карта оказалась не готова. В этот же день мне позвонили и спросили, забрал ли я карту. Эй, у вас там всё в порядке? Ну а потом. Забрал-таки карту. Кстати, обещали обслуживание в офисах без очереди. Сказали, нужно обращаться к персональному менеджеру. Но кто именно этот менеджер - не сказали :-) Я уже несколько раз пытался это выяснить - бесполезно. Последний раз девушка-администратор сказала мне: "Вот эти менеджеры в зале, кто-то из них - Ваш персональный менеджер, но чтобы выяснить, кто именно, нужно прийти в определённое время и вызвать главного менеджера". Короче, карту эту я не видел в Интернет-банке, т.к. у меня он от МДМ-банка ещё. Я кое-как заказал себе подключение Интернет-банка. Пришлось для этого ехать в офис, дистанционно почему-то не смогли своему премиум-клиенту открыть ИБ (притом, что ИБ от МДМ-банка уже открыт)! В офисе, кстати, хамоватая сотрудница (она ранее уже мне заявила, что мне ничего не вернут по истории из п.2, потому что я сам виноват, что не уследил за условиями вклада - к счастью, оказались в банке люди более здравомыслящие, чем эта женщина) заявила мне, что подключить Интернет-банк она мне не может, а могут только сотрудницы в соседних окнах. Пришлось ждать ещё. И ещё. Короче, кое-как всё это подключили. А в итоге - барабанная дробь... логин и пароль не сработали! Как выяснилось потом, оператор неправильно написала мне логин. Пришлось звонить в поддержку. В какой-то момент почему-то вообще перестал принимать звонки номер премиум-поддержки. Кое-как восстановили логин. Я зашёл в личный кабинет, а карты там нет! Я звоню в поддержку снова. Меня-таки переводят на премиум-поддержку, которая мне сообщает, что карту сейчас добавят. Я пытаюсь посмотреть, появилась ли она, а мне уже говорят: "Спасибо за звонок, до свидания", хотя я ещё не прощался. И это лишь часть моих впечатлений от работы этого банка. Просто какой-то запредельный хаос! Очень и очень плохое обслуживание. Все ошибаются, переводят друг на друга, ответить толком не могут. Я пользуюсь другими банками тоже, и мне есть, с чем сравнить. Бинбанк - худший банк. Ужасно работают все его части. Бинбанк для меня - огромное разочарование. Потеря денег. Потеря времени. И давно уже потеряно моё доверие. Никому не рекомендую этот банк. Думаю, эта последняя история с хамоватой премиум-поддержкой, которая спешит от меня избавиться, была последней каплей. Как только появится время, распрощаюсь с этим "банком". Не банк, а большая ошибка. МДМ работал гораздо лучше до этого слияния.