После внесения через банкомат деньги не зачислились на счёт

22.05.2017 19:10

3303

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 22 мая, в городе Златоусте по адресу Проспект Мира, 26, примерно в 14 часов 10 минут московского времени, я вставил в банкомат 503275 Альфа-Банка карту и внёс деньги в размере 6900 рублей. Деньги банкомат принял, но потом появилась надпись о том, что необходимо забрать непринятые купюры. В отделении для купюр появилась сторублёвка, "зажёванная" механизмом банкомата - она там застряла. Я пытался её вынуть, но безуспешно. Банкомат начал издавать сигналы и затем вернул мою карту. Внесённые деньги на карту не поступили, возвращены не были. Звонил в банк, там сказали, что необходимо составить претензию. В результате чего была составлена Претензия номер 1705221226 (со слов сотрудника банка). Обещали принять решение по заявке в трёхдневный срок. В итоге я в убытке, так как надеялся оплатить сегодня кредит другого банка с этой карты, но не получилось, так как деньги не пришли. Этот случай у меня впервые и я в шоке от того, что у банка нет специального технического сотрудника, который мог бы оперативно отреагировать на проблему и решить её на месте - всё таки у банкомата есть камеры и всё фиксируется. Но в итоге надо ждать ответа на Претензию (обращение), которую могут и не одобрить. Лично у меня от такого случая навсегда подорвалось доверие к Альфа-Банку. Прошу ускорить процесс возврата моих собственных денежных средств.

Альфа-Банк

2017-05-23T13:29:35+03:00

Уважаемый Клиент, при составлении обращения в Телефонном Центре наши коллеги ориентируют Вас на максимальные возможные сроки решения конкретного вопроса. При этом, разумеется, мы делаем всё возможное для того, чтобы предоставить для Вас ответ как можно раньше, не растягивая работы по обращению до максимума. Мы понимаем ситуацию и сделали всё возможное для того, чтобы в максимально сжатые сроки закончить необходимые мероприятия по Вашему обращению. Сейчас средства уже зачислены на Ваш счёт. Приносим свои извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

AndreySorokin

2017-05-23T13:35:34+03:00

Спасибо за решение проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Решение вопроса списание средств user-807211506069 25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...

Альфа-Банк

Возврат денег за уведомления user-122625555454 При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за...

Альфа-Банк

Получение дебетовой карты user4747683 05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с подпиской user-274926238693 Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026