Ужасная работа банка, высший уровень бестактности и невнимательности

Мой отец долгое время являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, пользовался услугами автокредитования и потребительскими кредитами. Последний кредит брал на крупную сумму. В конце марта 2017г оставалось 3 - 4 ежемесячных платежа до погашения кредита, отец попал в больницу, из-за чего образовалась просрочка по выплатам. В начале апреля 2017г отец умер. Первые дни было совершенно не до банков и кредитов, но спустя некоторое время взяли себя в руки и стали уведомлять банки о смерти клиента. Первый визит в Альфа-Банк я нанес утром 19 апреля 2017г в офис м. Сокол. Со мной работала молодая операционистка, которую мой вопрос (уведомление банка о смерти клиента) ввел в легкий ступор, она несколько раз уходила с кем-то консультироваться. Но в итоге она сделала копию свидетельства о смерти, написали заявление о приостановлении начисления процентов, штрафов и пени по кредиту в свободной форме. После чего сказала, что всю информацию по счету я смогу получить только после получения свидетельства о праве на наследство, а сейчас все начисления по кредиту будут заблокированы и я могу не беспокоиться. Как бы не так. Через некоторое время начали поступать звонки от сотрудников Альфа-Банка с требованием пригласить к телефону моего отца. Ответы, что "человек умер и не может с вами переговорить" действия не возымели. Звонки продолжали поступать с той же самой просьбой. Родственники, которые отвечали на эти звонки пребывали в шоке. Я допускаю, что информация до некоторых служб банка может доходить не сразу, но можно хотя бы услышать собеседника и не доводить ситуацию до идиотизма? 17 мая 2017г я зашел в офис Альфа-Банка у м. Войковская с целью прояснить таки ситуацию по поводу постоянных звонков. Операционист сказал, что не может видеть подавались ли какие-либо заявления, это может знать только тот сотрудник, который принимал заявление (вот оно, сквозное обслуживание). Посмотрев, видимо, на выписку по кредиту, операционист сказал, что скорее всего информацию банк получил, т. к. с конца марта никаких изменений по кредиту не было, проценты и штрафы не начислялись. По поводу постоянных звонков операционист пояснил, что такое бывает и необходимо составить претензию, что мы и сделали. Но на днях произошло событие, во истину являющееся вершиной маразма, просто не укладывается в голове. На домашний адрес пришло простое почтовое отправление от ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", датированное маем 2017г. на имя моего отца! Напомню, банк о смерти клиента был уведомлен в середине апреля 2017г и после этого неоднократно по телефону. В письме излагалось требование о полном погашении долга до 30.05.2017 (ну и прочие угрозы, которые так любят коллекторы: о нанесении визита, описи имущества, суде и т. п.). Причем сумма к погашению была указана почти на 24% больше чем реальная сумма долга по кредитному договору. Дорогой Альфа-Банк! Может быть вы все же прольете свет на данную ситуацию? Я не могу понять, что у вас там происходит, т. к. никакой информации никто мне предоставить не может. Потенциальные наследники не отказываются от  данной задолженности перед банком. Но ситуация, которую я описал отбивает всякое желания хоть как-то взаимодействовать с вами до момента нотариального оформления всех документов. Допускаю, что последует обращение в суд с иском о компенсации морального ущерба нанесенного сотрудниками банка и агентами-коллекторами банка своими звонками и письмами. Уважаемые посетители Banki.ru! За последний месяц я взаимодействовал с несколькими крупными Российскими банками. Некоторые из этих банков предложили урегулировать все вопросы до вступления в наследство на условиях, которые устроили обе стороны. Некоторые из банков выразили готовность работать, но только после официального вступления в наследство. И только с Альфа-Банком возникли те проблемы, которые я описал выше. Поэтому, прежде чем вступать в какие-либо отношения с Альфа-Банком, подумайте, хотите ли вы себе или своим родственникам подобных проблем и такого наплевательского к себе отношения...