Досрочное погашение ипотеки

Не могу решить свой вопрос уже почти два месяца, и от безысходности решила написать здесь, надеясь на быстрое решение вопроса после публикации. В течение года регулярно осуществляла досрочное погашение ипотеки, всегда вовремя предоставляя заявление и посещая офис. Посещаю я всегда один офис -на Павелецкой. Для удобства мне предложили открыть карту, что я и сделала, хотя картой не пользуюсь. Вот и в мае я решила сделать досрочное погашение. Написала заявление, внесла деньги. После майских решила проверить в личном кабинете списали ли деньги. И увидела что нет. Колл-центр ответил, что списания не было. Приехав в офис мне объяснили, что 1) в связи с праздниками списание перенеслось с 30/04 на 02/05! 2) так как у меня есть карта, настоятельно рекомендованная сотрудником банка, которой я не пользуюсь, за неё списалась комиссия 100р, и из-за этого не хватило буквально 5 руб на досрочное погашение. Смс уведомление о списании комиссии за карту не пришло, из банка звонков тоже не поступало. Проценты в результате не пересчитаны, списан очередной платёж. Я приехала в банк с просьбой списать досрочное погашение, тк все вот сделано заранее и пересчитать проценты. Мне отказали и предложили написать заявление на рассмотрение этого вопроса. Общалась я с директором филиала на Летниковской. 4/05 у меня приняли заявление (376595) с обещанием рассмотреть и решить вопрос до следующего платежа. В результате, позвонив вчера в колл-центр, я выяснила, что в системе обращение зарегистрировали только 11/05 (вместо 04/05) и теперь решить вопрос до 30/05 мы уже не успеваем, а деньги лежат почти 2 месяца. Да и ипотека погашена почти. Из-за этого платежа я не могу закрыть ипотеку и переоформить документы на квартиру. О чем мы можем говорить, если обратившись к директору филиала теряется обращение и регистрируется в системе спустя неделю? Директор филиала -это лицо офиса и очень обидно, что он не проявил содействие, а наоборот усугубил ситуацию. Просьба посодействовать в решении вопроса и пересчете процентов за период с 30/04.