Обслуживание вкладчиков

При визите в офис в Москве 28.03.2017, предоставив паспорт иностранного гражданина и задав вопрос о возможности открыть депозит в системе Trust online, получил положительный ответ от клиентского менеджера. На следующий день открыть вклад в Trust online технически все также оказалось невозможным. Написал в поддержку, но мало того, что в течение 20 минут не могли меня найти в системе, сотрудники выдвигали невероятное количество версий почему я не могу открыть депозит, пока 20м письмом не написали про отметку в пользовательском соглашении от 2010, что открыть депозить онлайн нерезиденты РФ не могут. При этом сами же указывают, что соглашение может меняться банком в одностороннем порядке. В результате написал запрос с вопросом почему клиентский менеджер глядя на мои данные ввел меня в заблуждение. Вопрос с 30 марта все еще (наверное) рассматривается, так как ответ на данный момент не предоставлен (наверное очень "сложный" вопрос, раз так долго рассматривают). Задал вопрос почему в принципе есть ограничения для нерезидентов РФ на открытие счетов онлайн, но постоянно отсылали на пользовательское соглашение. В результате после ряда замечаний, что ответы просто отписка пришел ответ, что процедура идентификации настолько сложна, что ее могут произвести только в офисе. Как меня идентифицируют в Trust online сейчас остается загадкой (есть доступ на просмотр). Конечно последний ответ тоже отписка, но в более развернутом виде.  При нахождении в другом регионе РФ зашел в офис банка, чтобы оформить депозит, но оказалось, что счета открытые в Москве они не видят (ИТ инфрструктура хромает). Выводы: 1. Почти 7 лет являюсь клиентом. Соответственно не важно как долго продолжалось сотрудничество, при возникновении проблемы упретесь в стену. 2. Служба обслуживания клиентов и служба поддержки перекидывают запросы друг на друга. Очевидно KPI стоит по скорости обработки запросов и никто не заботится о качестве ответов. 3. Очевидно отсутствует процесс управления изменениями. Никто толком не может объяснить смысл решения, которое было принято много лет назад. Ну а про изменение и движение в ногу со временем говорить не приходится. 4. В результате понес финансовые потери, так как сумма зависла на текущем счете и не было физической возможности попасть именно в тот офис. 5. Банку в принципе нет дела до клиентов, так как никто на данный момент не сделал ничего, чтобы исправить проблему и компенсировать потери.