Трата времени вследствие дезинформации банка

После досрочного погашения кредита обратился в отделение для написания заявления на закрытие счета, и уточнял есть ли у меня ещё какие либо счета (помню, что давно была моментальная карта), чтобы их тоже закрыть и в дальнейшем получить справки о их закрытии. Сказали, что других нету, и приняли заявление на закрытие имеющегося.  18.03.2017 примерно в 17:00(мск) позвонил в информационный центр вашего банка (8 (800) 200-00-00 со своего телефона, который у вас имеется +7.......72), чтобы узнать можно ли уже получить справку о закрытии счета, на что получил положительный ответ. И на всякий случай уточнил, что было со счетом, к которому давно была сделана моментальная карта (потому что справка о его закрытии мне тоже требуется). Сотрудник сказал, что ему эта информация не видна, и мне смогут сообщить это в отделении.  Обратившись после звонка в этот же день в отделение Свободы, 29 (в 17:30), взаимодействовал с сотрудником Ольгой Г. (если я не ошибаюсь), объяснил, что хочу получить справку и попросил уточнить информацию по счету моментальной карты. Она сказала, что у меня два счета: один активен, другой закрывается (это меня удивило, ведь я ранее получал информацию о том, что имелся лишь один, заявление на закрытие которого я писал), и тогда я попросил выдать справку, за которой пришёл, и уточнил, что нужно сделать для закрытия второго и как мне получить справку о его закрытии тоже. Ольга сообщила, что справку сейчас ей никак не даёт распечатать система (объясняя это не совсем ясными и запутанными для меня причинами, что система ей что то не даёт) и также я не понял ничего о процессе закрытия счета моментальной карты. Я объяснил, что ранее мне подтвердили по телефону её коллеги, что я могу получить справку, но Ольга дала обратный ответ и попросила придти позже, не предоставив мне другого варианта (и ясного ответа по вопросу счета моментальной карты - тоже). Я уточнил, после какой даты могу обратиться, она так же мне сказала, что не знает этого, и предложила отсчитать около 40 дней с написания заявления (ссылаясь на имеющееся у меня уведомление).  На данное посещение отделения я потратил время и средства (предварительно уточнив есть ли смысл делать это), но ни один из моих простых вопросов не был решён. В связи с этим прошу рассмотреть этот инцидент. Мне бы более не хотелось тратить время на посещения отделения после такого опыта, поэтому прошу вас направить мне по адресу постоянной регистрации (как указанно в моих паспортных данных которые у вас имеются, они актуальны) заказным письмом или другим для вас удобным способом Справки о закрытии каждого счёта, которые ранее у меня имелись в вашем банке. (Просьба не путать со справкой о погашении кредита. И чтобы там была отображена информация о номере счета, его держателе, дата закрытия и т.д., с печатью и подписью уполномоченного сотрудника.) Просьба заблаговременно сориентировать меня о сроках и способе доставки. Заранее спасибо.