Отсутствие порядка при выдаче карт

Заказывал через интернет карту Smart Card. Сегодня была встреча с уполномоченным лицом, который привёз мне карту. В конверте с моим ФИО по неведомым причинам оказалась не одна карта, а две. При изучении документов выяснилось, что в одном конверте присутствовали документы и карты сразу двух клиентов: меня и моего полного тёзки. Некоторое время мы потратили на выяснение, которая из этих карт моя. Всё это время персональные данные второго клиента (включая его паспортные данные и кодовое слово) были у всех на виду, что, на мой взгляд, совершенно недопустимо с точки зрения безопасности. Представитель банка отличался низкой компетентностью, не мог проконсультировать, как правильно заполнять анкету, ссылаясь на то, что мне всё должны были рассказать по телефону (хотя по телефону я ни с кем не общался). Свою подпись в соответствующем поле Анкеты-заявления представитель поставил только после моей просьбы. В расписке, в которой я должен был расписаться, было указано, что я получил карту и неповреждённый ПИН-конверт, но никакого ПИН-конверта мне не дали, указав, что ПИН-код я смогу установить через Call-центр. Куда делся конверт с моим ПИН-кодом осталось загадкой. После получения карты я позвонил в службу поддержки для её активации, но не смог этого сделать, так как мне сообщили, что номер телефона, с которого я звоню, не зарегистрирован у них в базе. Сотрудница службы поддержки спросила мои ФИО и дату рождения, и сказала, что в базе указан очень похожий, но другой номер телефона. Сменить его можно только в отделении. При этом в Заявлении-анкете номер указан верно, да и представитель банка звонил на правильный номер, когда доставлял мне карту. Вывод: в банке феерический хаос с документами.