Хамское отношение и подключение услуг без согласия

22 числа мы оформляли товарный кредит у сотрудника Сергея С., который вёл себя совершенно недостойно сотрудника Банка. Когда мы подошли к пост точке, его не было на рабочем месте (20:00), хотя мы предварительно позвонили на горячую линию и нам сообщили, что он работает до 21:00. Когда его вызвали, он был очень недоволен, не поздоровавшись, сел на своё место. Требования и условия не были озвучены, все приходилось спрашивать самим, в итоге, нам так и не озвучили ставку, включили без согласия страховку и подали заявку на Лукойл гарант, повторюсь - все это без согласия! Об этом мы узнали, когда сами спросили, почему не предложили услугу страхования. На что был ответ: "Я его включаю сразу всем, там то на то и выходит". Вот это компетентный сотрудник! Тогда мы попросили показать разницу в платеже, со страховкой и без, оказалось, что разница есть в 200 рублей, а за весь срок это 2000 рублей. А ведь для кого-то это может существенная сумма... Мы не против данной услуги, но почему такое отношение, я не понимаю! В итоге, мы оказывается такие плохие, ведь он нам сделал одолжение, что рассмотрели нашу заявку, т.к зп составляла 4000 рублей. Если бы нам отказали, ну пошли бы мы в другой банк тогда, или просто не купили эту покупку именно в этот день.  А с переводом на Лукойл гарант тоже ответ хороший получили, я всех перевожу, ну вы можете потом по телефону отказаться в течении 5 дней! Это как?! Т.е. сотрудник делает фейковые заявки, тем самым пытаясь потом получить премию?! А самое главное - он не смог объяснить, что такое страховка, зачем она нужна, не говоря о переводе в НПФ. В завершении, когда мы уходили, он уточнил, что если будут вопросы, то подходите НО НЕ После  22.00, шутник!