Игнорирование запроса на выдачу Smart-Карты

Коротко: так и не доставили карту, хотя несколько раз обещали. Хроника: 16 мая 2017 - заполнил анкету на сайте банка на выдачу смарт-карты, привлекло сообщение банка о том, что при заказе карты 16, 17 и 20 мая - 48 месяцев обслуживания бесплатно. Пришло СМС о том, что моя Smart Card будет доставлена 19 мая с 18:00 - 19:00. 19 мая 2017 - в указанное выше время никто не позвонил, соответственно и карта не была доставлена. Я набрал в банк сам, в надежде разобраться в этом вопросе, молодой человек ответил, что моя заявка стоит на 22 мая, в этот день со мной свяжутся и уточнят конкретный адрес доставки. 22 мая 2017 - в течение дня никто со мной не связывался. Вечером позвонил сам. Девушка сказала, что не знает по какой причине меня игнорируют и предложила составить заявку в отдел доставки с указанием выше перечисленных казусов. Также сказала, что завтра вам перезвонят. 23 мая 2017 - я не получил звонка, никто со мной не связался. Со своей стороны хотел бы задать представителю банка несколько, возможно риторических для него вопросов: 1. По какой причине мой запрос игнорируют? 2. Почему я должен доверять банку свои деньги, если он не справляется с обработкой запросов клиентов? 3. Почему на сайте банка нет раздела/контакта для жалоб? Почему я должен описывать свое недовольство на стороннем ресурсе? На данный момент у меня нет желания оформлять данную карту и размещать даже минимальные средства в этом банке. У меня есть желание написать официальную жалобу в банк и получить на нее официальный ответ, но скорее всего оно останется неудовлетворенным.