Отказ в принятии заявления

Name: Отказ в принятии заявления
Item: Совкомбанк
Rating: 1
Author: o858la

23.05.2017 23:38

3298

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Взяли кредит вчера 22 мая, сегодня хотели вернуть (изменились обстоятельства). Пришли в банк писать заявление о возврате страховки и досрочном закрытии кредита, нам отказывают сотрудники. Сказали, что не возьмут заявление, что руководство запретила возвращать страховку. Хотя по закону в течение пяти дней я могу от неё отказаться. Даже не дают книгу жалоб! Кредит выдали в г. Лебедянь, банк находится на ул. Интернациональная, сотрудница Т-на Н.О. вообще отказывается принять заявление, обманула при заключении договора вместо 20%, ставка 35%. Поехали Липецк, на улицу пр-кт Победы 70б. Два менеджера - девушка (не сказала имя) и парень Александр - тоже отказались принять. Не дали книгу жалоб и сказали нам руководство запрещает принимать такие заявления. Управляющий отказался выйти поговорить. Руководство банка, примите меры в ближайшее время, потому что завтра я обращусь в Цб, Роспотребнадзор г. Липецка, ФАС, прокуратуру. Идёт полное нарушение моих прав!

Совкомбанк

2017-05-24T15:02:36+03:00

Уважаемая Татьяна! Спасибо за то что сообщили о данном инциденте! Подобные случаи не являются типичными и характеризующими для нашего Банка! Ваши заявления приняты в работу. Рады сообщить, что в настоящее время: Комиссия за оформление и ежегодное обслуживание банковской карты в рамках пакета "Золотой Ключ с защитой Классика" возвращена в счет погашения кредитного договора. Денежные средства за полис "Заботливые родители!" зачислены на счет реквизиты которого указаны в Вашем заявлении. Плата за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков возвращена в счет погашения кредитного договора с последующим закрытием в течении 2 рабочих дней. Относительно работы сотрудников - информация доведена до сведения руководства! Надеемся, что решение данной ситуации возвратит Ваше доверие к Банку. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

o858la

2017-05-25T12:05:34+03:00

Благодарю руководство Совкомбанка, за то, что очень быстро отреагировали на мою жалобу. 24 мая в 9:00 со мной связались сотрудница банка Татьяна, расспросила обо всех обстоятельствах. Извинилась передо мной за своих сотрудников, пригласила в офис г. Лебедянь. Меня приняли без очереди, Т-на Н.О. со мной общалась очень вежливо, приняла все заявления. Мне вернули все страховки, комиссии, т.е. я не понесла никаких расходов. После этого мне опять позвонила Татьяна, расспросила хорошо ли со мной общалась сотрудница, все ли меня устроило. Страховку вернули через два часа. Поэтому что могу сказать - радует, что хорошее руководство, обращает внимание на жалобы, отзывы и принимает меры. А сотрудники - я понимаю что у вас зарплата зависит от планов и т.д., но все-таки должны все равно иметь хоть какую-то порядочность и не вещать на людей бешеные страховки и не обманывать за процентную ставку.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

72 032

отзывов

71 052

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Закрытие кредитного договора user-502812115619 Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Решили вопрос онлайн user-619426261509 спасибо большое сотрудникам Совкомбанка, которые помогли решить мой вопрос без посещения офиса. Мне нужно было завершить второй этап и подать документы на третий этап по улучшению...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Решили вопрос онлайн

Оценка 5

спасибо большое сотрудникам Совкомбанка, которые помогли решить мой вопрос без посещения офиса. Мне нужно было завершить второй этап и подать документы на третий этап по улучшению... Читать полностью

27.08.2026