Не Банк, а банка...

Человек я неконфликтный и всякое могу понять и простить! Но постоянное и практически полное отсутствие хоть какого-то подобия сервиса обслуживания заставляет тратить время на отзывы. Так как реально хочется многих уберечь от подобных ситуаций и с банком не связывать отношения. Последней каплей явилась сегодняшняя попытка войти в интернет-банк. Эта картинка как нельзя лучше характеризует в целом ситуацию по Банку. Правда не совсем пойму как вставить! Что значит: "Введите адрес изображения"!? Уважаемые модераторы\разработчики сайта БАНКИ РУ, не все имеют диплом программиста!))))) Первый раз не смог понять подобное... Хорошо, опишу словами "последнюю каплю". Была необходимость воспользоваться "БИНБАНК ОНЛАЙН". Время [b]0:44 по МСК.[/b] Ответ запроса Банка на вход: "Всвязи с техническими работами сервисы Интернет-банка и мобильного банка будут недоступны [b]с 04:00 до 04:30 мск."[/b] Вопрос к Банку. Как всегда проблемы с пунктуальностью или техработники не знают, что такое МСК!? Последнему факту не удивлюсь. Так как тотальная\маниакальная экономия Банка на сокращении расходов привела к плачевным результатам. Вместо ранее работавших профессионалов своего дела сидят набранные полупрофессионалы (в лучшем случае) с дежурной улыбкой на лице и полным отсутствием понимания происходящего. Дальше написанной вчера инструкции понимания вопросов нет! Примеров за короткое время могу привести массу и по разным продуктам!Самые яркие моменты: 1. Продукт ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Карта дебетовая статус "ГОЛД". Подразумевает процент на остаток 7% годовых. Как и сколько начисляется в месяц понять не трудно. Но видимо не сотрудникам банка. При этом убрали СМС-информирование о начисленных процентах. Такое впечатление, что намеренно. Так как НИ РАЗУ за последние 6-9 мес. (с момента отмены СМСок) не было корректного начисления. В один из месяцев на карте полный месяц "отлежала" достаточно крупная сумма (для того, чтобы понять суть происходящего) и было обращение в банк. Сотрудники ДО подтвердили устно некорректное начисление и помогли составить обращение. Первое осталось без внимания и после повторного обращения через примерно 1 месяц, что-то удалось услышать. Ни по одному из выбранных способов оповещения о результатах рассмотрения обращения выполнено не было. И только после повторного обращения (личного прихода) выяснилось, что провели перерасчет. Хотя путем простого подсчета крайне не верный. Что в личной беседе сотрудники Банка подтвердили и предложили составить повторное обращение. На данное обращение был дан ответ (тоже только после личного обращения\прихода в банк), что оснований к пересмотру НЕТ! Просто УЖАС!!! Допускаю, что возможно были изменения в сторону уменьшения начисления процентов на остаток, о котором так же не уведомили! Но... сотрудники ДО в личной беседе не подтвердили данный факт и утвердили мой вариант нехитрого подсчета %. Просто тихий ужас! Благо речь идет не о миллионах долларах и сумма больше носит принципиальный характер, но... Вопросы к ответу!!! Что если бы сумма была гораздо крупнее, и я бы на нее действительно рассчитывал как на источник получения дохода!? СМС-информирование убрано специально для вуалирования подобного!? 2. Переводы с карту на карту. Сотрудники не имеют НИКАКОГО представления о действующих лимитах по картам выпущенных до их начала изучения свеженаписанных методичек\инструкций! Просто смех. Понадобилось перевести с карточного счета деньги. Перед операций прозвонил в службу поддержки и уточнил сумму максимального перевода за 1 раз в сутки. При совершении операции в интернет-банке столкнулся с иными лимитами. Когда ради смеха решил их уточнить при личном обращении в банк получил "третий! вариант! Когда после ответа рассказал ситуацию, то ответ поразил. У вас "старая" карта (карта 2015 г.) и я (сотрудник) не знаю как на самом деле! Сотрудник благо симпатичная молодая девушка и сообщила это все с широкой улыбкой на лице, на что не оставалось так же посмеяться в ответ! Хотя это была грустная улыбка!!!  А вы кстати пробовали позвонить в службу поддержки!? Не поленился засечь время ожидания одного из последних обращений - 27 минут!!!! и после этого получил консультацию (она была по лимитам карты как раз) совершенно "с потолка"!!! При этом сотрудник при каждом вопросе просил подождать, нажимал функцию удержания на 1-2 минуты и давал ответ. После выяснилось (как я уже написал выше), что это были выброшенные 30 минут из моей жизни зря!!! Режим работы ДО в праздничные новогодние дни прост убил. Пункты самообслуживания просто тупо закрыли на ключ без всяких объявлений. На всякий случай поясню, если кто не понял суть. Обычно доступ в подобное время (не рабочее или праздничное) осуществляется путем считывания карты в спецустройстве запирания двери пункта самообслуживания!!!! Еще можно продолжать в подобном духе, но жаль потраченного времени! Лишь добавлю, что на момент обращений и обслуживания являлся сотрудником группы БИН. Карта как никак необычная, а с неким статусом. Ранее пользовался продуктами банка и имел хорошую историю. И при всем этом подобное отношение. Волосы становятся дыбом о представлении об отношении к клиентам обратившемся впервые! Вопрос лично руководителю розничного банка Петру Петровичу Морсину, это фишка Банка с постоянными клиентами по принципу "никуда не денутся"!? В общем всем, кто еще не стал клиентом Банка. Сто раз подумайте и взвесьте (не верьте красивой рекламе).... Бинбанк думаю будет далеко не на первом месте в вашем выборе при трезвом подходе!!!