Досрочное погашение кредитного договора

Много лет была клиентом банка и имела о нем хорошее мнение,но сложилась ситуация довольно неприятная. Ухудшилось мое финансовое положение, потеряла работу в связи с инфарктом уволили. Обратилась в банк за помощью - сотрудники на словах пояснили, что у банка нет рычагов для помощи заемщикам. Старалась выкрутиться как могла, но все же наступил момент когда пошли просрочки по кредитам. И тут я выяснила, что мои два потребительских кредита с разными номерами договоров оформлены на один счет, мелким шрифтом скромненько о чем никто не информировал, при получении кредита ссылочка, что банк имеет прав в одностороннем порядке случае просрочки списывать деньги не по распоряжению клиента а по своему усмотрению. Пообщавшись с работниками службы взыскания и юристами пришла в банк подала заявление на досрочное погашение кредитного договора на который мне хватало средств для полного досрочного погашения. Заявление подано согласно условиям банка не позднее 10 дней до планового списания средств с данного кредитного договора. Специалист банка оформила заявление платежку на требуемую сумму по данному кредитному договору. Озвучила, что по закону о защите прав потребителя я действую в рамках закона и банк не вправе мне отказать в досрочном закрытии кредитного договора. Кроме того, сотрудники службы взыскания так же ознакомили меня с моим правом на досрочное погашение кредита по закону. Внесла я денежку в кассу банка и в день озвученный мне оператором пришла в банк за справкой о закрытии счета и УВЫ. Банк списал средства на другой номер договора согласно мелкому шрифту договора, а не по распоряжению и заявлению клиента о полном досрочном закрытии кредитного счета. Нарушил свои же условия кредитования и досрочного погашения кредитных договоров. Налицо нарушение № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который однозначно заявляет о праве заёмщика гасить кредит досрочно, и устраняет возможные противоречия и недосказанности,  Статья 11 закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которая называется «Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)» даёт нам подробные разъяснения о необходимости уведомления. Пункт 4 говорит о праве заёмщика вернуть кредитору досрочно всю сумму кредита или её часть с предварительным уведомлением не менее чем за тридцать (30) календарных дней до предполагаемого дня возврата денежных средств. Если иное не предусмотрено договором. Срок уведомления, установленный договором, может быть и более коротким. На кредитора также накладывается обязательство произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом в течение ПЯТИ календарных дней со дня его уведомления и предоставить указанную информацию заёмщику (пункт 7). Как результат в моем случае банк не закрыл мне кредитный договор, денежные средства перевел не по назначению, меня не уведомил о том что кредитный договор он не закроет. При моем обращении в банк от работников банка я услышала нелицеприятное выражение что я склочница,лгунья потому как оказывается на все мои письменные обращения работники банка мне каждый раз распечатывают письменные ответы банка. На мою просьбу продублировать ответ банка на мое заявление о закрытии кредитного договора на который я внесла средства для полного погашения ссуды договора мне распечатывать ответ банка отказались сославшись на то что ответ содержит ранее озвученную информацию. Я подавала в банк письменно заявление о предоставлении мне дубликатов ответом на мои обращения, с информацией для работников банка об уголовной ответственности о сокрытии либо недостоверной информации но банку плевать на законодательство, сотрудники банка откровенно хамят и оскорбляют клиентов, чего ранее не было пока у меня не появились вопросы который  мы с банком разрулить не может уже порядка трех месяцев. Очень жаль что банк принял позицию - сдеру деньги по любому. В настоящее время в банк подана Претензия.Очень надеюсь, что в этот раз банк изволит дать письменный ответ.