Оценка
Отзыв проверен
22 мая 2017 года наконец-то последний платеж по кредиту в данном банке. Что удивительно, никаких звонков из банка с напоминаниями и даже смс к этому числу не было, что очень странно, так как обычно это в режиме: 2-3 сообщения, 2 звонка с голосового автоответчика и 1 звонок от реального оператора, который напоминает о предстоящем платеже.
Так вот. 16 мая, 17 мая, 18 мая, 19 мая - из банка тишина. Сумма последнего платежа меньше, чем сумма фактически произведенных платежей в течение всего периода кредитования. Достала договор с банком, открыла график платежей. Указана сумма 7 629,82. Открыла мобильное приложение, там сумма последнего платежа другая 7 639,53. Решила, дабы исключить дальнейшей волокиты внести остаток на большую сумму, ориентируясь на мобильное приложение. В данный момент остаток на счете 7 639,53.
В 8.00 24 мая звонок из банка, и очень недружелюбная дама сообщает, что у меня просроченная задолженность в размере 1 КОПЕЙКИ!!!!! и я должна оплатить штраф 1 300 рублей. В попытках разобраться в данной ситуации позвонила на горячую линию. Оттуда перенаправили в отдел взысканий. Там два раза без объяснения того, откуда образовалась задолженность, вешали трубку на полслове, и как попугаи твердили только одно. Вы должны погасить 1 300,01, иначе кредит у вас не закроется и вам будут продолжать звонить из банка, и вашей кредитной истории КОНЕЦ!!!! И только лишь третий оператор сообщила мне, что вопрос 1 копейки, возможно, технический сбой программы, надо ехать в отделение банка, писать заявление, будут разбираться и т.д.и т.п.
Я исправно выплачивала кредит в течение всего срока. Но каждый раз, когда приходилось по тому или иному вопросу обращаться в банк, просто поражалась безграмотности людей, которые там работают. Потеряла кошелек, заказала перевыпуск карты. 2,5 месяца мою уже выпущенную карту не могли найти среди отделений банков, гоняя меня ежемесячно по разным адресам за мифической картой. Оплачивала кредит через кассу с комиссией, и даже слова никому не сказала, т.к. понятное дело, не потеряй я этот кошелек, было бы все хорошо.
Но вопрос 1 копейки и штрафа в 1 300 рублей - это уже перебор. Видимо завтра я поеду в "любое" отделение банка (как меня заверили по телефону, хотя обычно подобные вопросы решаются в том отделении, где был оформлен кредит) и там наступит развязка.
Траст
2017-05-24T16:39:54+03:00
Добрый день!
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды: «…сумма последнего Платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Данная информация также указана в Графике платежей, который выдается при оформлении кредита.
На настоящий момент Банком проведены мероприятия по закрытию Договора, звонки по вопросам оплаты кредита более не должны Вам поступать.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)