Жалоба на сотрудников и банк "Дельта кредит"

Здравствуйте! Уважаемое руководство банка "ДЕЛЬТА КРЕДИТ": 11.03.2017 я обратилась с вопросом рефинансирования своей ипотеки другого банка в банк "ДЕЛЬТА КРЕДИТ". Со мной начала работать сотрудник Ж-ва Марина посредством электронной почты, т.к. я нахожусь в г. Санкт-Петербурге. Я была заинтересована в решении своего вопроса, но, как мне кажется, что заинтересованность вопроса обоюдная. Сотрудники получают зарплату и должны надлежащим образом исполнять свои обязанности, быть клиентоориентированы и не подводить банк в своем лице и действиях. Но на этапе работы Ваш сотрудник Марина Ж. пропала, игнорируя мои письма и вопросы. После неудачной попытки связаться с сотрудником банка я обратилась вновь в банк и со мной начала работать С-ва Татьяна. Выполняя все порученное сотрудником банка я направила все необходимые документы по эл.почте и вроде все хорошо, Татьяна С. была всегда на связи и отвечала на все вопросы, которые меня интересовали. Когда документы вроде все направлены, анкета заполнена, и все направлено на рассмотрение, пришло письмо от Татьяны С., где она информирует, что у меня испорчена КД в 2013г. Я дала все необходимые комментарии, и она сказала, что направит мои пояснения на рассмотрение. Все это происходило 28.04.2017 г. И на этом этапе сотрудница пропала! Не отвечала на мои сообщения, звонки, я звонила на горячую линию и просила меня с ней связать, но, ожидая по 10 мин. на линии, меня никто не соединял с ней, оператор, порекомендовав ждать от нее звонка, в связи с тем, что она занята. Звонила я неоднократно! По внутреннему номеру Татьяна С. просто не брала трубку и ни разу не перезвонила. 17.05.2017 после моей очередной попытки прорвать блокаду по телефону, Татьяна С. мне ответила, что мою КД согласовали и теперь рассматривают документы по рефинансированию. Я была вся в ожидании и рада, что все складывается, что возможно, ожидание требовало потраченных нерв! На данном этапе сотрудник вновь пропал. Я вновь начала звонить, история повторялась. Дозвонившись 22.05.2017, Татьяна С. сказала, что сегодня до 15:00 ожидает ответа. Какого ответа? Ведь все одобрено и вопрос стоял уже рассмотрения рефинансирования ипотеки! Отмечу, что я платежеспособный клиент, имею ипотеку и кредит, нарушений за всю выплату не имею! Брала с банка "Сбербанк" характеристику по оплате и предоставляла в банк "ДЕЛЬТА КРЕДИТ", сомнений в положительном ответе о рефинансировании у меня не было. И вот вчера 24.05.17 от Татьяна С. пришло письмо, что с банка пришел отказ и банк не сказал почему. Очень испорчено настроение, испорчена репутация банка, у меня такое ощущение, что меня водили за нос все это время и неуважительно отнеслись ко мне, Ваш сотрудник ввела меня в заблуждение, написав, что "одобрили", а потом "отказали"! Я потеряла очень много времени, средств, т.к. слушала и верила Вашему сотруднику, а лучше бы стала искать другие банки с компетентными и заинтересованными сотрудниками.  Уважаемое руководство банка, примите, пожалуйста, меры к Вашим сотрудникам и проведите служебную проверку о работе сотрудников банка, проводилась ли вообще работа по мне? Я в этом сомневаюсь. И почему Ваши сотрудники пропадают на этапе работы с клиентом и вводят в заблуждение?!