Постоянно не работающий банкомат!

Очень долго не хотелось, но всё-таки придётся оставить крайне-негативный отзыв о работе данного банка, а точнее их - банкоматов в г. Ростове-на-Дону. Относительно недавно, Росбанк вместе с сетью гипермаркетов "Окей" выпустили дебетовую карту "ОКЕЙ-Росбанк", по которой начисляются бонусы при покупках в этой продуктовой сети. Насколько мне известно, к этой акции активно привлекали самые разные слои населения, в том числе пенсионеров. Собственно говоря, мои родители преклонного возраста сделали себе такие карты, предполагая регулярно экономить на покупках. Однако, это оказалось очень непросто, и порой совершенно невозможно. Дело в том, что единственный банкомат, находящийся по указанному выше адресу регулярно не принимает деньги, либо не работает вообще.  Лично убеждался в этом много раз в течение двух месяцев. Кстати, сами работники гипермаркета "Окей" в разговоре также подтверждали, что банкомат очень часто не работает, а их всех перевели на получение зарплаты в этот банк, и часто снятие наличных денег тоже является проблемой.  На мой вопрос, почему сам магазин не решит эту проблему с банком,  ответили, что даже их жалобы банк игнорирует. Налицо некачественное предоставление услуг банком. Интересно, что представители банка ответят на это? Предложат пожилым людям колесить по городу в поисках ближайших рабочих банкоматов? Так искали и ездили уже неоднократно и тоже попадали на нерабочие банкоматы, но насколько постоянны такие случаи с ними, мне неизвестно. Прошу обратить внимание конкретно на этот банкомат, привести его в порядок и обеспечить его хотя бы относительно бесперебойную работу. Благодарю за внимание.