Как мне получить ответ на запрос о реструктуризации по гос.программе?

Добрый день! 28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через месяц я позвонил в ипотечный отдел узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонил на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! 12.05.2017 позвонив на горячую линию банка специалист Ольга сообщила, что решение АИЖК не предоставило. Звоню на горячую линию АИЖК, там специалист мне отвечает, что решение они предоставляют только сотрудникам банка, на основании письменного запроса. Перезваниваю в ипотечный отдел, сообщаю Ольге, что для того, чтобы узнать решение необходимо сделать запрос в АИЖК. Сначала Ольга усердно уверяла, что они такие запросы не делают. После чего обещала сделать запрос и ответ предоставить в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 24.05.2017 звонка от сотрудников банка так и не поступило. Звоню опять сам. Отвечает Ольга. Говорит, что в прошлый раз общался не с ней, хотя по манере общения понимаю, что это тот же сотрудник. Общается постоянно в грубой форме, не дает договорить, постоянно перебивает. Более менее стала слушать только после того, как я ее предупредил, что разговор записывается. Итог: решения нет, запрос никто не делал, так как «есть риск невозмещения со стороны АИЖК». Именно такой ответ дала Ольга. В то же время Ольга тут же говорит, что я подхожу под все условия программы реструктуризации. Тогда мне непонятно, если мы подходим под все условия, откуда появляется риск невозмещения. В ответ на этот вопрос Ольга говорит, что есть устные договоренности с сотрудниками АИЖК о проведении реструктуризации только ограниченному кругу лиц – инвалиды, многодетные семьи и ветераны боевых действий. Предоставить ссылки на какие-либо документы Ольга отказалась, якобы это только на словах. Вопрос на каком основании банк не выполняет предписания Правительства РФ? Ответа нет. В итоге прошу Ольгу предоставить решение в письменном виде, чтобы можно было на основании данного документа провести обжалование в суде. На это Ольга сообщила, что нужно сделать им письменный запрос, на который они смогут дать письменный ответ, и пообещала выслать на мою электронную почту адрес куда отправлять данное заявление. Жду. Письма так и нет. Наверно даже на это не хватает компетентности сотрудников банка. Прошу руководство решить данный вопрос – хотелось бы все же узнать решение и получить ответ в письменном виде (если требуется от меня запрос я не против, жду письма с информацией куда отправлять данное заявление). И ответ прошу предоставить до того, как программа окончательно закроется, то есть до 31.05.2017г. И отписка руководства ждите 10 рабочих дней здесь не устраивает. Это ваши сотрудники не хотят работать, либо это Вы не хотите помочь своим клиентам, оказавшимся в трудной ситуации. Отдельно хочется сказать про ЦТО банка. Каждый раз звоню на линию и прежде, чем меня переключают на нужный отдел, приходится пообщаться со специалистами других отделов, которые не могут помочь в этом вопросе. Например, сегодня сообщил, что у меня действующая ипотека и вопрос по ней, так специалист переключил на отдел первичного консультирования по оформлению. Зачем непонятно. Прежде, чем переключать клиента в какой-либо отдел научите своих сотрудников слышать клиента. Или 12.05.2017 г. звонил узнать решение АИЖК, так сотрудник ЦТО начал меня уверять, что я клиент АИЖК, а не банка Открытие, и поэтому мне нужно звонить на горячую линию АИЖК. Полный бардак. В результате, чтобы узнать ответ всего лишь на один вопрос приходится 15 минут уговаривать, чтобы тебя соединили с нужным отделом, и вам повезет если это сделают с первого раза.