Убить полдня впустую!

Отвратительное отделение, как и сам банк! Мне позвонили с работы и спросили, в каком отделении мне удобнее получить перевыпущенную карту, нахожусь в декрете. Соответственно, придя в отделение на пр. Просвещения, 36, с маленьким ребенком, сначала отсидела 2 часа в очереди, а потом операционистка Ольга Александровна (фамилия что-то вроде А-на), принесла непонятную карту на мое имя и отправила меня прямиком в кассу оплатить 2,5 тыс за страховку. Мне это показалось странным, раньше такого при замене карты и в помине не было, но ребенок устал и плакал, и я растерялась после такой очереди, покорно оплатила так и не поняв, за что. Потому как после этого выяснилось, что нужная мне карта вовсе в другом отделении банка. А та, что пытались мне всучить, видимо была кредитная или что-то в этом роде. Спустя час, обдумав все, я вернулась в этот банк с целью забрать свои деньги обратно. Это оказалось весьма проблематично. Сначала мне пришлось вновь отстоять двухчасовую очередь для того, чтобы эта же операционистка выдала мне бланк заявления и забрала его через 5 минут! А сразу она не могла мне его выдать, чтобы я не теряла пол дня в очереди?! После чего сообщила, что в течение 2 недель она мне позвонит. Не дождавшись звонка, через 4 недели я сама вновь посетила это отделение. Где опять застряла на 2 часа, чтобы эта же операционистка отправила меня ни с чем, потому как со мной должна была связаться страховая, а значит туда мне самой и нужно звонить!  2,5 тыс может и не стоят того, но тут дело принципа: не нужно лапшу на уши людям вешать. Мне было некорректно сказано платить в кассу эти деньги, будто у меня и выбора нет, и ни слова о том, что это по моему желанию. Вообще непонятно, почему и другие люди, просто заменяя карту на новую, просиживают там сначала 2 часа в очереди, а потом по 30 минут в лучшем случае, еще и с операционистками!