Бинбанк премиум не совсем премиум

24.05.2017 14:46
2483
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживание по Бинбанк премиум вызывает недоумение. Около 10 дней назад я получил карту и до сих пор не могу ей пользоваться должным образом. При подключении интернет-банка не появилась бонусная виртуальная карта. Звонок на горячую линию не решил проблему, отправили меня в отделение банка, чтобы убрали какое-то "удвоение досье". Сходил в банк, сказали, что удвоение убрали, но проблему это никак не решило. Сегодня позвонил на горячую линию и оказалось, что кодовое слово не установлено. Между тем, я его устанавливал при получении премиальной карты и успешно использовал при обращении на горячую линию на прошлой неделе. Специалист на горячей линии предложила мне опять сходить в банк и установить его заново. Между тем, в ближайших ко мне отделениях банка нет выделенной зоны для премиум и придется сидеть в общей изрядной очереди. Кроме того, менеджер банка не сможет решить проблему с неотображением виртуальной карты в интернет банке и опять замкнет вопрос на горячую линию. Мне кажется, что для премиального продукта стоимостью почти 24 тысячи в год чересчур много огрехов, на которые я трачу свое личное время.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-31T10:21:46+03:00
Уважаемый ri_alex! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, настройки Вашего личного кабинета БИНБАНК-Онлайн обновлены. Просим Вас повторить вход в интернет-банк для проверки корректного отображения карт. Кодовое слово было актуализировано согласно Вашему заявлению. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Новиков Александр
ri_alex
2017-05-31T20:55:53+03:00
Ситуация разрешилась следующим образом: я пришел в ближайшее отделение банка, отсидел очередь и обычный менеджер установила кодовое слово, а потом сама позвонила в техподдержку и чудесным образом все заработало. Почему это не захотел сделать "персональный" менеджер в мое первое посещение - для меня загадка. Вывод - все можно решить, если попасть к толковому специалисту. Но, к сожалению, толковый специалист оказался не "персональным".
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024