Некомпетентные сотрудники

24.05.2017 15:30
2953
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя история начинается с того, что я заказала карту с повышенным кэшбэком в последние рабочие дни года. По условиям карту должны были доставить в течение  10-14 дней, но поскольку начались Новогодние праздники, время ожидания затянулось... И вот на календаре уже 3 февраля, а карты все нет и нет, я решила сходить в банк, выяснить, что там и как обстоят дела? Оказалось, что сотрудник ( А ЭТО РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ!) просто забыла заказать мне карту!!! :o  Вот такие непрофессиональные сотрудники там трудятся. Я решила это дело просто так не оставлять и написала заявление-претензию на данного сотрудника.. Проходит время, ответа на претензию нет ( неудивительно ;) ) , я звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, на каком этапе находится заявление, а оказывается, что этот сотрудник просто выбросил заявление и все (она же руководитель). Я прошу оформить жалобу в устной форме, они соглашаются, говорят, что поднимут все разговоры и записи и тд, НО (!) опять ничего не происходит, забавно! Вот такие трудяги-работяги там работают!
Росбанк
Росбанк
2017-05-26T11:54:08+03:00
Уважаемый lubovleopardovna! Благодарим за Ваш отзыв! В ходе проверки было выявлено, что 26.01.2017 Банком была принята письменная претензия по факту не получения Вами банковской карты, заказанной 30.12.2016. Сотрудниками офиса были предприняты все возможные меры для урегулирования возникшей ситуации. Был оформлен срочный выпуск карты и принесены извинения за возникшую ситуацию. 02.02.2017 карта была Вами получена, что подтверждается датой в расписке о получении карты и отметками о выдаче в системе Банка. Информация об этом инцеденте была направлена в ответственное подразделение, для принятия мер направленных на предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем: с сотрудниками проведена разъяснительная беседа о важности своевременной обработке запросов Клиентов и было назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятых Банком. Ответ на Ваши обращения, оставленные через Контакт-центр 21.03.2017 был предоставлен по телефону 05.04.2017 в 12:44 по московскому времени. Сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства в связи с несвоевременным получением карты. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024