Дьявол кроется в деталях

Уже почти год как мы являемся счастливыми клиентам, нашего горячо любимого "Банка". За этот неполный год были и приятные моменты и не очень, но обо всем по порядку. [b]Надеюсь наш отзыв сможет помочь кому-то сделать правильный выбор, а возможно, и улучшит качество обслуживания в ПАО "Сбербанк"[/b] И так, открытие счета, в ПАО "Сбербанк" так же как и других банках это происходить достаточно заурядно и в нашем случае достаточно оперативно, так же как и открытие доп. счетов (валюта и корп. карта), после открытия счета складывается достаточно обманчивое впечатление: -"что вот, бывают же чудеса", -"никаких проблем", -"возможно зря злые языки наговаривают на ни в чем неповинный "Сбербанк", умеют же наладить работу сотрудников и внутрибанковских процессов" и т.д. Но спустя пару месяцев обслуживания начинаешь замечать небольшие, и на первый взгляд не существенные минусы: внутрибанковские платежи отправленные в 9 утра почему-то проходят только к концу опер. дня (хотя в других банках это почему то занимает от 1 мин. до пару часов), периодические проблемы с выписками, не самая стабильная работа системы удаленного доступа (Сбербанк Бизнес Онлайн), крайне не стабильная работа услуги "E-Invoicing" (проблему с ошибкой, которая не позволяла пользоваться данной услугой силами сотрудников службы поддержки решить не удалось), но надо отметить, что есть и крайне положительные стороны обслуживания в ПАО "Сбербанк", - это работа Валютного Контроля, все быстро и оперативно, можно всегда связаться хоть по телефону, хоть через "Скайп". И вот апогей нашего "общения", появилась у нас необходимость внести изменения в юридическое дело (смена ген. директора), и вот ты добираешься до заветного ДО, в котором тебя встречает старая добрая живая очередь (только в ней не хватает пенсионеров с сберкнижками и желающих что-либо оплатить), при первой попытке обращения вежливо попросили: "Прийти через час, так как сейчас заняты открытием счета" (я прекрасно понимаю, привлечение новых клиентов это замечательно, но от этого не должны страдать клиенты которые уже обслуживаются). Спустя час, придя в отделение в надежде что сейчас сможем быстро решить свой вопрос, что же мы видим? Правильно, очередь! Итого для смены генерального директора понадобилось около 2,5 часов, из которых нашем вопросом сотрудник был занят около 25-30 минут, ну а теперь самое интересное, так как наше ООО использует [censored]-ключ, нам необходимо получить одноразовый пароль для регистрации нового "подписанта", далее получить сертификаты которые в бумажном виде мы должны предоставить в ДО и только на следующий день доступ будет восстановлен, но вся проблема в том, что по состоянию на конец 5 рабочего дня с момента принятия документов сотрудниками ДО мы так и не получили ни СМС, ни внятного ответа когда гарантированно мы сможем получить доступ к "Сбербанк Бизнес Онлайну", кроме того, сотрудники колл-центра утверждают что заявления о предоставлении доступа новому "подписанту" в системе не видят, а это значит что либо его нет, либо сотрудники ДО его не приняли в работу (и это на 5 день с момента подачи документов). [b]Выводы:[/b] [b]- Получается, что при необходимости смены генерального директора надо быть готовым к тому, что организация окажется без "подписанта" минимум на неделю, а не "3 операционных дня" - как заверяют сотрудники ПАО "Сбербанк", - Стараться как можно реже обращаться в ДО, если только нет цели посидеть в очереди, - Не ждать какой то конкретики в словах сотрудников ПАО "Сбербанк" [/b]Окончательные выводы делать рано, но именно мелочи, начиная от первого посещения ДО, и заканчивая удобством подписания платежного поручения в "Банк-Клиенте" и формируют мнение о банке.