Не могу воспользоваться своими деньгами

В данном банке у меня зарплатная карта, также, по предложению сотрудников банка, дополнительно оформила доходную карту. У обеих карт 1 мая 2017 закончился срок действия. Карты были перевыпущены в московском офисе обслуживания, но своевременно получить я их не могла, так как нахожусь в Санкт-Петербурге, а пересылку карт банк не осуществляет. Я обратилась в службу поддержки по телефону, мне предложили передать зарплатную карту в бухгалтерию моей организации (что и было сделано), а для перевыпуска доходной карты обратиться лично в любой офис в Санкт-Петербурге. 10 мая 2017 я обратилась в "Вознесенский" офис Промсвязьбанка к сотруднику К. В-ой с запросом на перевыпуск доходной карты. Позже в интернет-банке я обнаружила, что мне почему-то еще раз перевыпустили зарплатную карту. 24 мая 2017 я снова обратилась в "Вознесенский" офис Промсвязьбанка к сотруднику К. В-ой и узнала следующее: оказывается, я подписала заявление на перевыпуск зарплатной карты, а не доходной (то есть я была введена в заблуждение сотрудником банка, поскольку я неоднократно объясняла, что мне нужен перевыпуск доходной карты, а не зарплатной, и я была уверена, что она меня поняла), перевыпустить доходную карту в данном отделении банка мне не могут по каким-то техническим причинам, связанным с дизайном карты (мне совершенно не принципиально, какой у карты дизайн, лишь бы ей можно было пользоваться), перевести деньги с доходной карты на зарплатную тоже невозможно. В качестве выхода из ситуации мне было предложено либо поехать в Москву забрать карту лично (у меня нет такой возможности сейчас), либо закрыть доходную карту и перевести деньги на зарплатную, тогда деньги поступят на зарплатную карту через 45 дней. Таким образом, немаленькая сумма просто оказалась заблокирована на длительный срок из-за того, что кто-то где-то не продумал перевыпуск карт "с дизайном". Дополнительно с меня берут комиссию за перевыпуск зарплатной карты, которую я не просила мне перевыпускать, но доказать это не могу, поскольку я же расписалась на заявлении на перевыпуск, не сличив дотошно каждую цифру и понадеявшись на компетентность К. В-ой, которая работала одна на весь офис и обслуживала немаленькую очередь в конце рабочего дня в изрядной спешке. К сожалению, компетентность и внимательность - это не самые сильные стороны сотрудников данного банка.