Некомпетентность сотрудников

У меня ипотечный договор в Сбербанке. 19.05 я обратился в офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5 (данный офис наиболее удобен мне, так как находится по дороге от работы до дома) с целью получения платежного поручения (п/п) о перечислении денежных средств застройщику. Сотрудник офиса сообщил мне, что я могу получить п/п ТОЛЬКО в центре ипотечного кредитования (ЦИК), где я оформлял ипотеку. Он добавил, что к ним часто обращаются с этим вопросом, и он всех направляет в ЦИК. Так как это было после работы в 19:00, в этот день я не смог обратиться в ЦИК. В понедельник, 22.05. я успел доехать до ЦИК по адресу ул. Расплетина д.10, приехал почти к закрытию, обратился за получением п/п. Мне ответили, что платежное поручение они закажут, но получить я смогу его только завтра. Хочу отметить, что офис по ул Распелтина д.10 был неудобен мне, так как чтобы успеть до его закрытия, мне было необходимо раньше уйти с работы и потратить время чтобы до него добраться. Также в ЦИКе меня заверили, что, как оказывается, сотрудник ЛЮБОГО офиса может заказать это платежное поручение и меня ввел в заблуждение некомпетентный сотрудник офиса 9038/01005. И так как мне удобнее именно офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5, то я могу всё же заказать и получить п/п там. 23.05. после работы, я снова заехал в офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5, где уже другой сотрудник, пытался отказать мне в заказе платежки, ссылаясь на то, что в ЦИКе это п/п выдают за 1 день, а у них её будут доставлять от 5 до 30 дн (мол ему так в колл-центре сказали). Я всё же настоял, чтобы эту п/п он заказал. Так как ждать так долго я не могу, мне пришлось снова отпрашиваться с работы, ехать 24.05.2017 в ЦИК по улице Расплетина 10, где я и забрал платежку. Какого же было моё удивление, когда в 9:30 утра 25.05.2017 мне позвонили из  офиса и сообщили, что п/п готова, всего то за 1 день, а не за 5 и не за 30 дней! Только в этому моменту мне уже пришлось помататься по офисам Сбербанка. Просьба разобраться в этой ситуации, так как из-за некомпетентности сотрудников мне пришлось потратить два лишних вечера, бензин на поездки в ЦИК. И я так понимаю, что я уже не первый клиент, которого сотрудники офиса 9038/01005 отправляют сразу в ЦИК, не желая разобраться в вопросе.