Банк «Открытие»

Обслуживание в БИНБАНКе

25.05.2017 12:00
2397
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение Банка по адресу Карла Маркса, 15 так как удобное расположение офиса на Левом берегу. Осталась крайне не довольна обслуживанием сотрудников данного отделения, вопрос мой был в получении справки о досрочном погашении потребительского кредита (до этого справку я заказала у сотрудника данного отделения и мне сказали, что справка будет готова через 3 дня, прошло 7 рабочих дней), зашла в отделение вижу очередь из таких же как я клиентов 8 человек, сотрудник Банка стоит сканирует документы, обращаюсь к ней с уточняющим вопросом, готова ли моя справка, чтобы мне зря не ждать очередь в случае если не готова, на что мне грубо на весь зал отвечают: девушка вы не видите я работаю с клиентом, становитесь в очередь и ждите. Мой вопрос был лишь в том, готова ли справка, если бы она была готова я бы встала вместе со всеми в очередь и дождалась как положено. Итог: желания справку получать пока нет, по крайней мере в этом отделении. Возможно сделаю повторный запрос в более доброжелательное отделение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-03T15:08:27+03:00
С учетом комментария автора от 01.06.2017 04:28
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-29T13:49:40+03:00
Уважаемый margo5558709! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки было установлено, что справка готова 19.05.2017, на следующий день после Вашего обращения с целью получения запрашиваемого Документа. Вы можете получить справку, обратившись в офис по адресу проспект Карла Маркса, д. 15. Отметим, что время может быть несколько увеличено, в связи с большим клиентопотоком в офисе Банка, при этом сотрудниками все операции производятся достаточно оперативно и выполнение операции занимает стандартное время. Поясним, что при Вашем обращении к сотруднику вне очереди с целью получения консультации по наличию справки, менеджер занимался оформлением заявки на кредит, с Клиентом велся диалог по информации носящей конфиденциальный характер, в связи с чем менеджер был предоставлен комментарий касательно возможного обслуживания в порядке очереди. Согласно стандартам обслуживания, сотрудник должен извиниться перед Клиентом которого он обслуживает, попросить обратившегося Клиента подождать завершения обслуживания и обслужить в дальнейшем в порядке очереди, что было сделано сотрудником в корректной форме. На основании изложенного выше можем констатировать, что со стороны сотрудника офиса отклонений от стандартов предоставляемого сервиса выявлено не было. С уважением, Новиков Александр
margo5558709
2017-06-19T11:56:42+03:00
Проблема решена. Надеюсь в будущем подобных ситуаций не повторится.
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка