Обман сотрудницы

Долго подбирала себе банк для кредитования, нужна была небольшая сумма, т.к. возраст 20 лет, не во всех банках можно получить кредит, во время поиска в интернете наткнулась на рекламу Совкомбанка, ранее слышала только хорошие отзывы от банка, посмотрела условия по кредиту "12 плюс", условия вполне устроили меня ( при этом о том что % ставка может быть увеличена до 17%, если сумму потратить не безналичным путем, на горячей линии мне не сообщили, ну это мелочи) требования по стажу и др. Я соответствую, о чем мне сообщили на горячей линии. Собрав документы отправилась в офис банка. С порога меня ждало разочарование. Зашла в офис, очереди не было, сидела одна сотрудница, которая была свободна, но даже не обратила внимания, что я зашла, оглядевшись по сторонам в поисках талона (обычно в крупных офисах таким образом обслуживание происходит), я терминал не нашла и просто подошла к сотруднице, спросила у кого можно оформить заявку, о приветливости и эмпатии к клиенту сотрудница явно никогда не слышала. Я присела, достала документы с полной уверенностью, что сейчас подам заявку. И тут начались "сказки", когда мне сказали, что процент будет увеличен. Я с этим согласилась, 17 %, не особо много для меня, но дальше начались рассказы, что финансовая защита является "обязательной", она составит 15 %, но когда я сотруднице сообщила, что прекрасно знаю, что она является добровольной (т.к. из 100 000 еще 15 тысяч отдавать за страхование кредита, который через несколько месяцев я погашу, нелогично для меня) интерес ко мне, как к клиенту совсем пропал, появились какие-то срочные дела, перебирать  документы и т.д. Так же она сообщила, что сумма зачисляется на карту, годовое обслуживание которой 5250 (причем она говорила так, как будто только что придумала, так есть на самом деле), плюс мобильный банк в месяц обязательный 149р., я спросила есть ли бесплатные карты, она ответила нет. После такого отношения, подавать заявку в этом банке с таким "профессиональным" сотрудником мне перехотелось. Так как у меня появились сомнения в том, что сотрудница мне предоставила корректную информацию, я перезвонила на горячую линию, где мои предположения подтвердили, карта с бесплатным обслуживанием и страхование добровольное.  Именно из-за таких сотрудников страдает репутация банка.