Безобразие!

В Банке Открытие у меня было 2 кредита, последний платеж пришелся на апрель. 7-го апреля 2017 года заблаговременно я пришла в операционный офис банка ОТКРЫТИЕ по адресу пр. Социалистический 117 и обратилась к операционисту Ю-ой Ю.Ю. Она посмотрела мою задолженность по двум договорам № APP_270312093345669 от 12 апреля2012 г и № ZP_KN5_8758149от 12 апреля 2012 г и сформировала два приходных кассовых ордера на оставшуюся сумму, заверив меня, что кредит без проблем закроется, нужно только через несколько дней прийти за справкой о нулевой задолженности по этим кредитам. Каково же было мое удивление, когда мне начали поступать СМС о том, что я не погасила один из кредитов в срок! 19 апреля приехала в Банк, сотрудник признала свою ошибку - перечислила 2-ю сумму на другой счет. Посоветовала написать заявление о том, чтобы Банк списал сумму задолженности и внес изменения в мою кредитную историю. В итоге 24 мая получила наконец-то письмо из Самары, в котором написано, что Банк не видит оснований для того, чтобы удовлетворить мое заявление. Уважаемы банкиры, и как это называется? Вы считаете, что тут действительно моя вина и я должна оплачивать ваши ошибки? Хоть сумма неустойки и небольшая, но тут дело принципа - сколько времени потрачено на приезды в Банк, разговоры с вашими коллекторами и их каждодневный СМС-терроризм, а самое главное - моя кредитная история испорчена! Прошу провести служебное расследование и сообщить о результатах в самые короткие сроки. А пока я пишу письмо в ЦБ о действиях вашего Банка!