Некомпетентные специалисты и никакого сервиса!

Здравствуйте! Хочу сообщить о беспорядке в отделении вашего банка!  6 февраля 2017 я обратилась в отделение для оплаты очередного регулярного платежа и заодно для оформления частичного досрочного погашения. Сотрудница банка Б-на Н.И. была проинформирована о том, что я хочу оплатить 250 рублей ежемесячный платеж, а оставшуюся сумму от двух тысяч рублей, то есть 1750 р., использовать в качестве частичного досрочного погашения общей суммы долга. В итоге, все 2000 р. ушли в счет частичного досрочного погашения. А позже, я просто получила смс сообщение с информацией о просрочке. Обратилась я в отделение Вашего банка, как только получила смс сообщение, с вопросом: "Откуда взялась просрочка?". После того, как я выяснила, что все мои 2000 рублей ушли в счет погашения основного долга досрочно, а на оплату регулярного платежа денег не оказалось, я спросила: "Почему не было выполнено мое распоряжение?" На что специалист Б-на Н.И., понимая что сделала ошибку, ответила: "Извините. Но вы не переживайте, у вас тут штраф будет 10 рублей". Совсем немного, подумала я и оплатила 210 рублей, по указанию сотрудника, что бы выйти из просрочки. Но никто так и не соизволил проинформировать меня, что штраф будет составлять 750 рублей! Я спрашивала неоднократно! "Будет ли что-то еще списано?" В ответ я услышала четкое и неоднократное "Нет"! 2 марта я снова оплатила 500 рублей как очередной платеж. 16 марта опять получаю злосчастное сообщение о том, что у меня просрочка. Прихожу в отделение и мне подтвердили информацию о просрочке. За разъяснениями я обратилась к управляющему, А-ву Александру Вячеславовичу, который не сообщил абсолютно ничего внятного и сказал, что решит мой вопрос и перезвонит самостоятельно. В итоге звонка от него так и не поступило. Обращалась я к нему же не однократно. Говорил, что разбираются. О штрафе размером 750 рублей я смогла узнать только по телефону, позвонив по горячей линии. Ребята, этот штраф у меня был с февраля месяца. С ФЕВРАЛЯ! Неужели никто не знал о том что у меня висит этот штраф!? Естественно 500 рублей которые я вносила пошли в счет погашения этого штрафа и мне начислили уже следующий 1500 рублей! Я потратила пол жизни на посещение Вашего офиса, ходила чуть ли не каждый день, а мне даже финансовую информацию предоставить нормально не могут, сотрудники консультирую некорректно, а управляющий там для красоты сидит. Это не серьезно!  В итоге: - Мне начислены штрафы по вине ваших сотрудников. - Испорчена моя кредитная история.  - Потрачено неимоверное количество времени на разбирательства, от которых так и не было получено результата.  Я не собираюсь оплачивать начисленные вами штрафы и настаиваю на том, что бы вы сделали финансовые корректировки! И исправили мою кредитную историю! Народным рейтингом я не обойдусь! И если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, то я обязательно напишу жалобу в ЦБ и буду обращаться в суд!