Бардак, отсутствие организации, неуажение к клиентам

Добрый день! Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление по поводу описанной Вами ситуации. При обращении Клиентов в Отделения Банка сотрудники осуществляют любые предусмотренные операции по счетам и оказывают первичные консультации по любым интересующим клиентов вопросам, в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания Клиентов. Кроме того, в процессе исполнения определенных операций Клиентов сотрудники могут временно отсутствовать. В момент Вашего обращения в Отделение Банка в Группе по обслуживанию Клиентов работало три сотрудника. Вместе с тем, два сотрудника временно отсутствовали на рабочих местах в связи с выполнением поручений Клиентов, требовавших определенных временных затрат и трудоемкого процесса. Также хотелось бы отметить, что Отделения АО ЮниКредит Банка работают без перерыва на обед, в связи с чем, возможно в определенный период времени отсутствие некоторых из сотрудников Группы по обслуживанию Клиентов. Таким образом, по причине вышесказанного в момент Вашего обращения в Отделение обслуживанием Клиентов в операционном зале временно занимался один сотрудник, в связи с чем Вам было предложено подождать некоторое время, которое необходимо было для того, чтобы завершить обслуживание предыдущего Клиента. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы прекрасно понимаем, насколько важно для наших Клиентов оперативно выполнять интересующие операции, что требует от Банка четкой организации рабочего процесса. С этой целью Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки и повысить качество обслуживания Клиентов. Также отмечаем, что со стороны сотрудников офиса 26.05 Вам был совершен звонок, в ходе которого была достигнута договоренность о встрече с Вами на следующей неделе. Надеемся, что ситуация, изложенная в Вашем отзыве, не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. С уважением, АО ЮниКредит Банк