Что хуже: обман или неоправданные ожидания?

Собрался я тут рефинансировать свой потребительский кредит. Ознакомился с услугой, вроде все понятно и просто. Думаю, а почему бы и не понизить свою кредитную нагрузку на 23 000 рублей? Ну, заплачу банку больше процентов и что. Стал выбирать банк. Начал конечно с самого "главного" банка. У меня с ним давние отношения, был несколько лет даже зарплатным клиентом. Зашел на сайт, нашел рефинансирование потребительских кредитов. И тут чудо, оказывается ставка у них самая привлекательная хоть и не намного меньше. Вот повезло! Но самое интересное было в разделе "Требуемые документы". Вот ссылка, кстати http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance Оказывается, если запрашивать кредит только на сумму остатка задолженности и ничего больше, то ни каких справок о доходах, ни каких копий трудовых книжек не нужно! Вот удача, думаю! Они еще и кучу времени моего сэкономят. НО, как любая реклама, все только радужно на экране телевизора/монитора. Прихожу в банк с пакетом документов по имеющемуся кредиту и узнаю, что без справки 2-НДФЛ и копии трудовой кредит не дадут, только зарплатные клиенты могут. Никакие объяснения, что на сайте черным по белому написано, не помогли. Думаю, ерунда какая-то. Или сайт врет или сотрудник. В любом случае погано и обидно. Делаю следующий шаг: звоню в колл-центр и задаю конкретный вопрос о документах с работы (надо/не надо и кому надо). Получаю конкретный ответ: НЕ НАДО, если сумма кредита равна остатку задолженности (прям как на сайте написано). Иду в другое отделение и получаю тот же ответ - несите справку (девочка даже на экране инструкцию показала). ВЫВОДЫ: 1. Полное разочарование в банке, которому я плачу ипотеку и проценты по кредитке 2. Не сэкономленное, а зря потраченное время. 3. Даже официальный сайт врет. 4. В колл-центре врут. 5. Обращаться в Сбербанк уже с документами желания нет. Будьте бдительны!