Отличный банк с прекрасным сервисом, но с мелкими и неприятными проблемами

В XXI веке скорость, мобильность и инновационность являются очень важными показателями для банков. Именно поэтому я пользуюсь банком Тинькофф и советую его всем знакомым. В обслуживании банка меня устраивает всё. Он идеален. НО, за последний год у меня уже 2 раза происходит одинаковая проблема. Частично, проблема происходит не по вине банка. Но мне не нравится, как банк решает такие проблемы. Я люблю платить за всё, что возможно онлайн. Осенью 2016 года, я был в Украине и покупал билеты на поезд через мобильное приложение. Оплата не прошла, хотя средств на карте было достаточно. Интерфейс приложения выдал ошибку, от банка пришла смс "Недостаточно средств". Видно был неправильно посчитан обмен валют. Ок, нет проблем, купил билет по карте Сбербанка. Приехал домой, через несколько дней проверяю свой баланс, и понимаю, что деньги списаны. Банк списал с меня деньги. Ок, я всё понимаю, случаются ошибки. Я звоню в техподдержку, они заводят дело и начинают требовать с меня чек. Какой чек, если оплата была через мобильное приложение, которое мне так ничего и не продало? Затем они потребовали билет, но я не храню билеты! Потому на это дело просто забили, потому что я не смог предоставить документов, которые мне не были выданы. 2-й случай: 22 мая я покупал билеты в кино через сервис Киноход. Так как выбирать я начал до сеанса, а оплачивал через Apple Pay после начала сеанса, система мне билеты не продала. А деньги списала. Ну думаю ок, повисят несколько дней в авторизации и разблокируются. А вот и ничего подобного. Время прошло, авторизация прошла, кэшбэк начислен. Спасибо, заботливый Тинькофф Банк! Решил, пока еду в метро, написать в техподдержку в чате. Объяснил ситуацию. Потом нужно было сделать переход. И пока я переходил на другую ветку метро, мою карту просто заблокировали "за мошеннические действия". За мошеннические действия, Карл! Я сам работаю в службе обращений банка. Я знаю, что такое протокол безопасности. Я перечитал чат и не нашёл там вообще ничего, что указывало бы на то, что данные моей карты могли попасть в чужие руки. У меня просто была неудачная транзакция. Поэтому мне пришлось выходить из метро, звонить в банк, объяснять 4 разным специалистам, которые переключали меня друг на друга, что случилось и что я хочу. И теперь я час ожидаю, когда моя карта будет разблокирована. Очень неприятный опыт. А банк хороший, вот только если плата за обслуживание - несколько таких транзакций в год, пойду лучше оформлю себе Виза Платинум где-нибудь ещё.