Не хотят работать!

21 апреля 2017 года (пятница) приехала в отделение на Парадной ул, чтобы забрать документы (копию кредитного договора, заверенного банком, справку на остаток долга для получения субсидии (справка должна была быть заполнена в соответствии с требованиями жилищного комитета, о чем я ЗАРАНЕЕ а именно ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ! оговорила с девушкой из ипотечного отдела и меня заверили, что документы будут готовы в срок и 21-го числа можете смело приезжать в отделение и забирать). ПОДРОБНО и НЕСКОЛЬКО РАЗ я повторила, что именно мне нужно, для чего мне нужны эти документы и что должно быть прописано в справке...вообщем всё точно по списку, как мне сказали в жк. В понедельник утром мне нужно было быть в жк с этими документами. Утром перед выездом в банк я решила подстраховаться и позвонить уточнить о готовности документов....я не могла дозвониться в банк целых ДВА ЧАСА! (ехала я из пригорода до центра и всю дорогу я пыталась дозвониться). Если удача улыбнется и общий телефон в отделении возьмут, то при переключении в ипотечный отдел опять только гудки и никто не берет трубку. Я про ДВА ЧАСА не преувеличиваю ни сколько. Добралась до банка и оказывается справку мне не такую сделали (в опер отделе сказали, что им пришло письмо с запросом такой справки, но без уточнения места предоставления и поэтому они ошиблись). Предложили заказать ещё раз другую справку с таким же сроком ожидания (делать нечего пришлось заказывать. Говорю им, дайте лист бумаги напишу запрос на имя начальника отделения. Написала, с подробшейшим изложением сложившейся ситуации. После этого девушка сказала, что возможно получится сделать справку сейчас, но надо подождать. Все это время она переписывалась с кем-то в телефоне...как потом я поняла это сотрудники между собой ведут таким образом бурную переписку))) Потом я пошла в ипотечный отдел за копией договора, где мне тоже дали не полный пакет документов (мне нужна была еще доверенность на подписанта). стала им доказывать, что так нельзя работать, как они работают и я делала запрос заранее. На что мне сказали, что доверенности вообще просто так не выдают и их надо ЗАПРАШИВАТЬ))) Абсурд! Я им говорю, что запрашивала, а они просто не хотят работать, видимо. Наверное, как-то не так запрашивала, раз такая абсурдная ситуация получилась. А самое интересное то, что телефоны у них в отделе звонят надрываются, но так тихо, что даже приятный звук получается. После этого мне стало понятно, почему я не могла дозвониться до отдела. В итоге я просидела в банке примерно час. Комплект документов в итоге я получила, но не полный. Но осадок от не желающих работать остался. Нельзя так относиться к своей работе, уважаемые сотрудники банка.