Банк «Открытие»

Ошибка при переводе со счета на счет

26.05.2017 17:43
2624
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. В четверг, 25 мая 2017 года, я провела в отделении на Малой Конюшенной 16/26 больше двух часов — пытаясь оформить банковский перевод с текущего валютного счета в банке «Открытие» на брокерский счет в «Открытии Брокер» (личного онлайн-кабинета в «Открытии» у меня нет, т.к. его можно привязать только к карте, все мои попытки получить которую — к имевшемуся в свое время счету — оканчивались ничем: карт физически не было в отделениях, в которые обращалась). Так вот, вчерашний перевод в итоге был совершен после 17:00 или даже 17:30 (хотя в отделение я пришла гораздо раньше), поэтому на брокерском счету средства должны были оказаться лишь на следующий день, в пятницу. Однако и в пятницу они не поступили. Позвонив в «Брокер», я узнала, что в назначении платежа операционист допустил ошибку, и деньги «зависли». Пришлось срочно распечатывать и подписывать уточняющее письмо, но даже после этого деньги не успели пройти валютный контроль до закрытия торгов. В результате: торги на бирже закрылись, ближайшие торги — во вторник, 30 мая (29 мая — выходной в США и ВБ). Я осталась без денег, которые мне жизненно необходимы! И это несмотря на то, что, планируя продать валюту и вывести рубли вечером в пятницу, максимум — в понедельник, я сделала всё для этого необходимое, а главное — вовремя, даже с некоторым временнЫм запасом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-03T17:14:47+03:00
"я провела в отделении на Малой Конюшенной 16/26 больше двух часов" - уточните, все это время сотрудник занимался Вашим вопросом или Вы какое-то время ожидали в очереди. "я узнала, что в назначении платежа операционист допустил ошибку" - у Вас была возможность проверить платежное поручение?
andyin
2017-06-03T17:55:10+03:00
какое-то время в очереди. но в любом случае: сотрудник сам признался, что впервые делал подобный перевод, поэтому заняло это немало времени. то реквизиты рублевые вместо долларовых, то выясняется, что с текущего московского счета напрямую не перевести >> надо открывать текущий в Петербурге, и так далее. я бы не стала жаловаться на эти проволочки, если бы в итоге перевод произошел вовремя (до 17:15 пятницы). однако получается, потеряно не только время и некоторые договоренности, но и деньги (из-за разницы курса в пятницу и вторник это составило несколько десятков тысяч). об ошибке мне сообщили операторы Открытия Брокер: стали выяснять, почему деньги не поступили насчет, и сообщили мне, что «они зависли, т.к. неверно указано назначение платежа». отправили мне форму дополнительного письма, которую я бегала распечатывать, чтобы подписать, сфотографировать и отправить обратно. p.s. «пользуясь случаем», хочу пожаловаться и на службу поддержки «Открытия», в которой мне МНОГО РАЗ ПОДРЯД по телефону говорили, что обналичить крупную сумму с текущего счета в рублях можно без комиссии в любом отделении страны, заказав за пару дней и придя с паспортом. и только в самый последний момент, когда я в сотый раз задала тот же вопрос, скорее для галочки, оператор Эдуард сообщил, что, если сумма «пролежала на счету» менее 31 дня, комиссия в моем случае составит 10%.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-06-26T07:29:10+03:00
Добрый день. Согласно платежному поручению деньги в брокерский дом поступили 26.05.2017 (сотрудники брокерского дома также подтвердили данную информацию). Текущий счет в программе был открыт в 17:25 25.05., только после этого времени сотрудник начал оформлять перевод и завершил его в 17:46 25.05. Так как валютный контроль работает до 18:00, дата валютирования была проставлена 26.05.2017. В назначении платежа сотрудником вместо было указано «FB MB»(фондовая биржа) вместо «FR MB» (фондовый рынок), платежное поручение заполняется сотрудником по данным, предоставленным клиентом. После предоставления уточнения к переводу средства были зачислены на брокерский счет 26.05., то есть в ту дату, в которую они должны были быть зачислены изначально. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка