Операторы кол центра вводят в заблуждение

Клиент банка c 2012 г. Нареканий по обслуживанию не было. Но уже второй раз происходит одна и та же неприятная ситуация... На мобильный телефон звонит сотрудник банка и предлагает в рамках акции оформить кредитную карту на льготных условиях 1) БЕСПЛАТНЫЙ выпуск карты и 2) БЕСПЛАТНОЕ обслуживание в течение определенного периода. В первый раз подобный звонок был в 2016 г.  Я в принципе была не прочь завести кредитную карту банка, тем более что обслуживание бесплатно (до этого я платила за кредитку МКБ 800 руб. в год и отказалась от нее, т.к. другие банки дают их бесплатно). Но обратившись в отделение на Цветном, где я обычно обслуживаюсь, мне было сказано, что звонившие мне сотрудники видимо ошиблись и никаких кредитных продуктов, включая карты, в рамках акции мне предложено не было. Ну ладно думаю, хорошо, ошиблись так ошиблись. Потратила время, отстояла в очереди... ну ошиблись - с кем не бывает... Начиная с марта месяца уже этого года мне снова начали названивать сотрудники банка с предложениями оформить кредитную карту в рамках акции, опять так  БЕСПЛАТНО с БЕСПЛАТНЫМ сроком обслуживания в 6 лет. В ответ я рассказываю сотруднику душераздирающую историю - как мне уже предлагали в прошлом году бесплатно, но в итоге завернули уже в самом банке, сославшись на ошибку звонившего сотрудника и что мне было ну ОЧЕНЬ неприятно и жаль потраченное время. "Нет, нет, - отвечает мне сотрудник - это точно не ошибка! Можете сами проверить - в личном кабинете в разделе "акции - предложения для Вас" Вы найдете анкету с перечнем карт, которые могут быть для Вас открыты без оплаты и с льготным обслуживанием в 6 лет".  В итоге я поверила ему на слово (ведь предупреждала и переспрашивала ни один раз). Захожу в раздел акции - действительно есть 2 предложения по кредиту и по кредитной карте. Там же оформляю анкету на кредитку, выбрав из предложенных вариантов карт. Отправляю анкету в банк. Через 3 дня приходит сообщение, что карта готова - можно забрать на Цветном. Прихожу в отделение а тут - снова здорово! "Да, говорят - карта оформлена - вот только она платная - платите, говорят по 1,5 тысячи за обслуживание ежегодно. А то что сотрудники банка вам звонили и бесплатно предлагали - так они опять ошиблись и вообще, мы к ним отношения не имеем". Мне хочется спросить у МКБ - Вы вообще нормальные? Или где у кого что не работает? Потому что я не понимаю, зачем звонить клиенту и вводить его в заблуждение своими чудесными звонками и уверениями, что предложение бесплатно в рамках акции (еще и в онлайн банке в рамках акции это предлагать)? Что я приду и обрадуюсь, оттого, что информация была недостоверна опять в очередной раз? Или плюну на это всё и возьму кредитку на 20 тысяч с оплатой в 1,5 тысячи? Вы разберитесь там у себя, кто у вас эти чудесные "акции" придумывает и предлагает, потому что сотрудники банка не в курсе о них, как выяснилось, и к тем сотрудникам, что звонят на телефоны с такими чудесными предложениями, отношения не имеют. Вот и получается, что правой рукой к себе - а левой от себя... Эти 2 случая реально очень испортили впечатление о банке. В этот заход я мин. 40 потратила на выяснения - есть у меня акция или нет. Могу я оформить бесплатно  карту  или нет... Ну как бы... не для клиентоориентированного банка (каким я всегда считала МКБ) такой подход.