Не доставляют Смарт карту по акции и молчат

16.05.2017 через форму заявки на сайте заказала Смарт-карту по акции "48 месяцев обслуживания бесплатно". После заказа карты получил смс: "Ваша карта Smart Card будет доставлена 19 мая c 19:00 до 20:00 по адресу: .... Несмотря на то, что в форме заявки указывалось время с 15:00 до 20:00.  19 мая в 12.53 я решил позвонить в банк и уточнить все ли в силе по доставке карты, оператор мне ответил что раз Вам пришла смс, то доставка будет произведена в указанное время. В этот день я не получил ни карту, ни звонка от Банка с разъяснением когда мне её привезут и извинениями за доставленное неудобство. 20 мая в 18:56 я снова позвонил в Банк, чтобы узнать судьбу моей карты. Оператор сказал мне что карта выпущена, но курьер не успел её забрать, поэтому доставка не состоялась. Обещал что в понедельник 22 мая мне её обязательно должны доставить, так как я уезжал почти на всю неделю, я сообщил что смогу получить карту только в следующую пятницу, т.е. сегодня 26 мая. Оператор составил заявку-письмо в отдел доставки чтобы мне доставили карту 26 мая, так как отдел доставки работает только до 18:00 и там уже никого нет (вспоминается смс от банка в котором время доставки с 19:00 до 20:00), так же он сказал что если со мной не свяжутся 26 мая до 12:00 то необходимо позвонить на горячую линию чтобы они во всем разобрались. 26 мая, сегодня, уже почти десять часов вечера, мне никто не позвонил из Банка, мои звонки в Банк безуспешны, на горячей линии никто не берет трубку уже 30 минут ожидания, а если оставлять заявку чтобы перезвонили - никто не перезванивает. Прошу разобраться в ситуации и доставить мне эту карту, не очень хочется начинать работать с Банком с негатива.