Комиссия за организацию страхования

27.05.2017 10:10

2444

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Активно пользуюсь дебетоввми и кредитной картой и никогда у меня с этим не было проблем до недавнего времени. 30.12.2016 пришёл в отделение Альфа-банк г. Казань, ул. Петербургская за перевыпуском кредитной карты. Карта автоматически была перевыпущена и просто дожидалась моего визита за ней. Спустя почти 5 месяцев я обнаружил ежемесячные списания "Комиссия за организацию страхования". Позвонив по горячей линии я оставил обращение A1705262054. Через день я получил ответ, что мол я подписал некий договор страхования за взятие данной комиссии. При этом никаких документов на руках у меня нет. В отделении сотрудник не предупреждал и не упоминал вообще о подобном, и единственное, что я подписал это документ, о том, что я получил карту. Конечно, может быть в предновогодней суматохе я может не заметил чего-то в документе, но в этом случае это свидетельствует о негуманном и непрофессиональность отношении сотрудников к клиентам банка. В решении по обращению мне сообщили, что деньги возвращены не будут а услуга будет отключена. Сумма превышает 2300 руб. Очень неприятно, что происходят такие ситуации с банком, которому ты доверяешь. А недавно я открыл счёт для юр.лиц, и теперь боюсь, что такая ситуация может произойти и с моим бизнесом.

Альфа-Банк

2017-06-05T17:01:53+03:00

Уважаемый клиент, приносим свои извинения за задержку с ответом. Сожалеем, если презентация страховой программы показалась недостаточно подробной для Вас. По всей видимости, между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Для уточнения деталей мы провели расследование, в рамках которого было принято решение возместить списанную комиссию обратно на счет. Также мы связались с Вами и пригласили на встречу для предоставления консультации и оформленных документов. Мы очень надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше отношение к Банку и Вы дадите нам еще один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Maxa_albert

2017-06-01T13:56:00+03:00

Спасибо администрации ККО Альфа-Банк "Университетский" за решение проблемы. Ситуация поняли, деньги вернули, пообещали разобраться с ответственным сотрудником. Жаль только, что для этого пришлось писать негативный отзыв на этот сайт. Видимо благодаря отделу маркетинга решилась ситуация.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026