Не доставляют карту, три обращения в колл-центр ни к чему не привели

12 мая оформила заявку на смарт-карту по акции с сайта магазина "Эльдорадо". Доставка должна была осуществиться 16 мая, о чем банк меня уведомил в смс-сообщении. 16 мая около 12 часов дня со мной связался сотрудник банка и сообщил, что через пару часов мне позвонит курьер, для того, чтобы согласовать время доставки. Я прождала звонка курьера до 17 часов, а затем позвонила по номеру телефона, с которого мне звонил сотрудник банка. Услышав, что курьер со мной так и не связался, сотрудник ответил, что значит сегодня не успевают с доставкой, привезут карту завтра. Но ни на следующий день, ни позднее со мной никто не связался. 18 мая я позвонила на горячую линию банка. Мне ответили, что мой запрос о доставке карты будет передан в отделение и со мной свяжутся. И снова тишина. Следующее моё обращение в банк было 20 мая. Девушка-оператор сообщила, что произошла ошибка, и моя карта доставлена в отделение была только 19 мая, вечером, ждите звонка, с вами свяжутся в понедельник. В понедельник со мной никто не связался, во вторник тоже. Третье обращение в банк было в среду, 24 мая. Оператор попытался дозвониться до отделения, в котором должна быть моя карта, но трубку там никто не взял (в предыдущие два раза, кстати, было тоже самое, операторы не смогли связаться с отделением, звонили в рабочее время). Далее оператор предложила составить жалобу, составили. Номер жалобы она мне назвать не смогла, якобы, номеров у жалоб нет. Связь с банком опять отсутствует, карту так и не привезли. С того момента, как карта должна была быть доставлена во время, до настоящего момента цены на интересующие товары в Эльдорадо выросли в два раза. От банка ни ответа, ни привета. Впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к потенциальному  клиенту.